to read complaints and reviews, or file yours.Yazarkasa POS Cihazı Arızaları Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti
Paygo SP 630 ECR yazarkasa POS cihazını yaklaşık 3 yıl önce aldım ve aldığım günden bu yana cihazı neredeyse hiç düzenli ve sorunsuz kullanamadım. Cihaz, her işlemde işlemi kesiyor, bir kart çekimini 3-4 dakikada ancak yapıyor, şarjı düzensiz gidiyor, tuşları zayıflayıp zor basmaya başladı ve güncellemeler ayrı bir sorun haline geldi. Bu süreçte cihazla sağlıklı bir şekilde çalışamaz hale geldim ve iş akışım sürekli aksadı.
Yaklaşık 3 yıldır defalarca kez hem servisleri hem de merkezi aramama rağmen ne sorunlar çözüldü ne de kalıcı bir çözüm üretildi. Son 3 aydır ise hem WhatsApp üzerinden hem de sistem üzerinden defalarca şikayet oluşturmama ve kayıt açtırmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, servis yönlendirilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açtıklarını, servisin gelmesi gerektiğini, servisi de benim aramamı söylediler. Servisi aradığımda ise kayıt açtıklarını, geleceklerini söylemelerine rağmen yine kimse gelmedi. Yaklaşık 50 kez şikayet oluşturduysam bunların içinde en fazla 2 kez servis geldi, onun dışında herhangi bir ilgi ve kalıcı çözüm görmedim.
Cihaz Ankara’da kullanılmakta olup, bu süreçlerin tamamı hem sesli hem de görüntülü kayıtlarla belgelenmiş durumdadır. Cihaza ait 5A0021072952 numaralı kaydım bulunmaktadır. Defalarca başvurmama rağmen cihazıma bakım yapılmadı, arızalar giderilmedi ve mağduriyetim her geçen gün büyüdü.
Bu nedenle ya mevcut cihazımın tamamen değiştirilmesini ya da cihazın kapatma işleminin yapılarak güncel yazarkasa POS cihazı fiyatı üzerinden ödediğim bedelin iade edilmesini, zararlarımın ve mağduriyetimin tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı’na yaptığım şikayet ve başlatmış olduğum hukuki süreçleri mahkeme üzerinden devam ettireceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz bize ulaştı. Konu ile ilgili detaylı incelemeleri yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. İhtiyaç duyduğunuz tüm konularda Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir. Saygılarımızla, paygo Finansal Teknoloji Hizmetleri a. Ş.
Değerli Müşterimiz Talebiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz tüm konularda Müşteri Hizmetlerimizi arayabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz... Paygo Finansal Teknoloji Hizmetleri a. Ş.
Şikayetlerinden günler sonra paygoya bağlı bir servis personeli beni arayıp Ben gerekeni yapacağım diyerek cihazı 3 5 sefer götürüp getirerek arızalarını yaptım diyerek teslim etti Fakat arızaların aynısı devam ettiğini söyleyerek tekrar kendisine teslim ettim Daha sonra bir arızasını giderip diğer arızaları hala üzerinde arızalı kalmış vaziyette getirip teslim etti şarjını %100'e kadar gelene kadar çekmememizi söyledi fakat cihaz hiçbir şekilde %100'ü bulmayı bırak şarj bile almaz durumda daha sonra tekrar aradığımda yapacak bir şeyimiz yok elimizden geleni yaptık diyerek cevap verip telefonlarıma bakmamaya başladı daha sonra farklı telefonlar la aradığımda benim olduğumu bilmeden açtı ve merkez ile görüşüp merkeze gitmesi gerektiğini söyledi Merkezi aradığımda başka servis yönlendirdiler ve diğer servis en son kim yaptıysa arızalı sistem kimden geldiyse tekrar onu yapması gerektiğini bilgisini verdi Ayrıca aylardır defalarca şikayet etmeme rağmen Garanti süresinin bitmesini bekleyerek süreci bu hale getiren merkezi ve servisleri bu olayı fırsatçılık haline getirdiler şu anda ve en son bu şekilde bana teslim eden vatandaşı arıyorum telefonlara bile bakmıyorlar bu durumdan dolayı bütün şikayetlerimin kayıt altına alındığını buradan tekrar bildiriyorum iş yerindeki kameralarda ne zaman arayıp görüştüysem servis elemanları buraya geldiyse hepsinin sesli ve görüntülü kayıtları halen elimde mevcut bunlarla beraber beni uğrattıkları malı zarardan dolayı servislere de davaya açıyorum Yarından itibaren bu görüntülü sesli kamera kayıtlarını şikayetimi ekleyip bu şekilde şikayette bulunacağım cihaz hiçbir şekilde şarj tutmayıp elimde arızalı bir şekilde beklemektedir ve ne paygo nun kendi merkezi ne de gönderdiği servisi hiçbir şekilde çözüm sunmamaktadır ve garanti süresini bitirene kadar beklet Şu anda da fırsatçılık yapmaktadırlar özellikle ve özellikle en son Bu cihazı bana bu şekilde arızalı getiren servisten şu anda uğrattığı malı zarar adına savcılığa suç duyurusunda bulunuyorum telefondaki konuşma kayıtlarım vatandaşın buraya geldiği görüntülü ve sesli kayıtların hepsini teslim ediyorum mahkemede görüşürüz
