Yeterli Puanıma Rağmen 5 GB İnternet Hakkı Reddedildi, Müşteri Temsilcisi Alaycı Davrandı

Turkcell Paycell’in “Davet et kazan” kampanyası kapsamında uzun süredir puan biriktiriyorum. Hattımın kotası açıkken özellikle 5 GB internet almak için biriktirdiğim puanlarım 6.000 puanı fazlasıyla geçti. Kampanya şartlarında da ayda bir kez kullanılabileceği yazıyor ve bu ay içinde 5 GB hakkımı hiç kullanmadım.

Bugün, yaklaşık yarım saat önce Paycell üzerinden 5 GB internet tanımlatmak istediğimde sistem, kotamın dolu olduğuna dair bilgi verdi ve işlemi gerçekleştirmedi. Daha önce aynı ay içinde bu hakkı kullanmadığım halde sistemsel bir engelleme ile karşılaştım ve biriktirdiğim puanlarla hak ettiğim 5 GB interneti alamadım.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise puanlarımın yetersiz olduğu söylendi, oysa uygulamada puanlarımın 5 GB internet için gerekli tutardan daha fazla olduğu açıkça görünüyordu. Canlı destek hattında görüştüğüm müşteri temsilcisi ise hem benimle yeterince ilgilenmedi hem de alaycı bir üslup kullanarak konuştu; bu tavır beni son derece sinirlendirdi ve mağduriyetimi daha da artırdı. Küçük bir konu gibi davranarak beni hatta tutmak yerine görüşmeyi sonlandırdılar ve geçiştirici cevaplar verdiler. Şu anda internetim tamamen bittiği için zorunlu olarak bu kampanyadan faydalanmaya mecburum ama sistem izin vermediği için kullanamıyorum.

Turkcell Paycell’in, bu kampanyadaki sistemsel hatayı inceleyerek gidermesini, biriktirdiğim puanlarla hak ettiğim 5 GB internet hakkımın derhal hattıma tanımlanmasını, ayrıca müşteri temsilcisinin alaycı ve ilgisiz tavrıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.