Salla Kazan'dan Kazandığım 4 GB İnternet Hakkımı Kullanamıyorum

Turkcell’in Salla Kazan kampanyasından Paycell hediye puanı kazandım ve bu puanlarla 4 GB internet alabileceğim açıkça belirtildi. 17.12.2025 tarihinde Paycell uygulamasına girip bu hediye puanlarım ile internet almak istediğimde ise “Limitiniz doludur, alamazsınız” şeklinde bir uyarı aldım. Buna rağmen Salla Kazan’da Turkcell bana bu hakkı verdiğini beyan etmişti.

Bu sorun daha önce kazandığım hediye puanlarda da defalarca karşıma çıktı ve her seferinde aynı “Limitiniz dolu, bir şey yapamıyoruz” cevabını aldım. Hattımın son üç hanesi 302’dir. Müşteri hizmetleri ve Paycell tarafı sorunu sadece “limit” gerekçesine bağlayıp çözüm sunmuyor, kazandığım hakkı kullanamıyorum.

Turkcell’in Salla Kazan üzerinden verdiği 4 GB internet sözünü yerine getirmesini, kazandığım bu paketin hattıma tanımlanmasını ve tekrar eden bu “limitiniz dolu” sorununun teknik olarak düzeltilmesini istiyorum. Kazanılmış hakların sistemsel limit bahanesiyle engellenmemesini, müşteriyi mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.