Paycell Salla Topla Kampanyasında Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Puan Kaybı Ve Mağduriyet

Paycell uygulamasındaki Salla Topla kampanyası kapsamında yaşadığım sorunu ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Salla Topla butonuna tıkladığımda hediye düşerken, ben sadece hediyenin düşmesini beklerken uygulama kendiliğinden kapandı ve hediyeyi alamadım.

Bu durum üzerine 14.11.2025 tarihinde uygulama üzerinden talep açtım. Bana uygulamayı silip tekrar yüklemem söylendi, bunu da yaptım. Ancak bu kez Salla Topla butonu hiç aktif olmadı, hediyeyi yine alamadım ve talebim otomatik olarak kapandı. Sonraki hafta da Salla Topla butonu yine aktif olmadı, tekrar talep açtım ve bu kez “Bu kanaldan sadece Paycell ile ilgili destek vermekteyiz, sorununuzu Turkcell’e iletin.” şeklinde bir dönüş aldım. Turkcell ile görüştüğümde ise Paycell ile ilgili destek vermediklerini söylediler. Bir sonraki hafta Salla Kazan butonuna tıkladığımda yine hediye düşecekken uygulama kapandı ve bu şekilde 13.11.2025–27.11.2025 tarihleri arasındaki 3 hafta boyunca Salla Topla kampanyasından faydalanamadım.

Bu süre içinde birikmiş 600 puanım vardı, bu puanlarla internet almayı planlıyordum; ancak kampanyadan yararlanamadığım için istemediğim daha düşük bir hediyeyi almak zorunda kaldım. 600 puanımın süresi dolduktan sonra ise iki hafta üst üste 100 Salla Topla puan hediyesi kazandım. 600 puanım boşa gittikten sonra haftalık 100 puan verilmesi benim açımdan hiçbir anlam ifade etmedi ve mağduriyetimi artırdı.

Uygulama içi destek üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri, sorunun çözümü için benden sorun yaşanırken video kaydı almamı istedi, aksi halde yardımcı olamayacaklarını belirtti. Ancak yaşadığım problem anlık gerçekleşip bittiği için o anda video çekmem mümkün değildi. Anlık bir hata için video kaydı talep edilmesi gerçekçi ve uygulanabilir bir yöntem değil. Zaten sistem kayıtlarında ilgili tarihlerde 3 hafta boyunca Salla Topla hediyesini alamadığım görülebilecektir.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de kullanamadığım puanlarım nedeniyle hak kaybına uğradım. 13.11.2025–27.11.2025 tarihleri arasındaki kampanya döneminde faydalanamadığım Salla Topla haklarım ve boşa giden puanlarım nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ek internet tanımlanmasını talep ediyorum.