Yanlış Paycell Transferi Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

15 Temmuz 2026 tarihinde Paycell uygulamasını indirdim. Uygulamada kullanılabilir limit olarak 4.400 TL görünüyordu. Bu limiti hiç kullanmadan, bilmediğim için “Paycell karta aktar” seçeneğini faturaya yansımadan bir bakiyeye çevirme gibi düşündüm ve onayladım. Ancak sonradan bunun faturaya yansıtmak anlamına geldiğini öğrendim. İşlemi yanlışlıkla yaptığım ve hiçbir şekilde kullanmadığım için hemen müşteri hizmetlerini arayarak iade talep ettim.

Müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı şekilde anlattım, işlemi bilmeden yaptığımı, bu parayı hiç kullanmadığımı ve iadesini istediğimi belirttim. Buna rağmen bana yardımcı olmadılar ve sadece iade talebi oluşturmam gerektiğini söyleyip geçiştirdiler. Ben de söylediklerini yaparak iade talebi oluşturdum, ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Bu süreçte kendimi tamamen mağdur edilmiş ve zorla borçlandırılmış hissediyorum.

Hiç kullanmadığım halde 4.400 TL karta aktarılan bakiye ve 435 TL kullanım bedeli olmak üzere, faturamla birlikte toplam 5.462 TL borçla karşı karşıya kaldım. Bu tutarı ödemek zorunda bırakılmam ve hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Daha önce benzer durumlarda iade yapılan kişiler olduğunu biliyorum, ancak bana aynı yaklaşım gösterilmiyor, eşit davranılmadığını düşünüyorum.

Ayrıca bu hesabın yıllar önce açıldığını, uygulamayı bile doğru düzgün bilmediğimi, her ay faturama iTunes nedeniyle kendilerince bir kesinti yansıtıldığını da yeni yeni fark ettim. Sistemlerinin tamamen müşteriyi bilgilendirmeden işlediğini ve bu nedenle mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Karta aktarılan 4.400 TL’nin ve bu işleme bağlı kesilen 435 TL kullanım bedelinin tamamının faturama yansıtılmadan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, bu işlemle ilgili borcun silinmesini ve Paycell kart ile hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. Daha önce iade yapılan diğer müşterilerle aynı şekilde, adil ve eşit bir çözüm bekliyorum.