to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Paycell'de Haksız Apple İşlemi Ve 2400 TL Borç
Turkcell Paycell üzerinden hattıma, 15 Mayıs tarihinde yapılan işlemler gerekçe gösterilerek Mayıs faturama toplam 2.400 TL ek yansıtıldığını gördüm. İşlemler detayına baktığımda aynı gün içinde dört kez işlem yapılmış görünüyor. Telefonum Apple marka olmamasına rağmen, bu harcamaların Apple iTunes üzerinden yapıldığını söyleyip sorumluluğu Apple’a yönlendirdiler.
İlgili hat numaram 543 *******53’tür. Bu harcamaların tarafımdan yapılmadığını, Apple cihazım dahi bulunmadığını açıkça belirtmeme rağmen Turkcell / Paycell müşteri hizmetleri “Biz yardımcı olamıyoruz, Apple destekle görüşün” diyerek konuyu sahiplenmedi ve çözüm sunmadı.
Apple cihazım olmadığı halde hattıma Apple iTunes açıklamalı dört ayrı işlem yansıtılması ve bu tutarın sorgusuz bir şekilde faturama eklenmesini kabul etmiyorum. Hattıma yansıtılan toplam 2.400 TL’lik bu tutarın iptal edilmesini, haksız yere oluşturulan borcun silinmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Paycell uygulaması üzerinden hattıma Mayıs ayına ait güncel faturama 2.400 TL tutarında bir işlem yansıtıldı. Detaylara baktığımda bu tutarın Apple iTunes harcaması olarak göründüğünü fark ettim ancak kullandığım telefon Apple marka değil ve benim tarafımdan yapılmış bir satın alma bulunmuyor. İşlem detayında 15 Mayıs tarihinde satın alım görünüyor. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci beni Apple desteğe yönlendirdi. Telefonumun Apple olmadığını ifade ettiğimde ise cihazıma virüs girmiş olabileceğini, bir telefoncuya götürmem gerektiğini söylemekle yetindiler ve faturama yansıyan bu haksız tutarla ilgili somut bir çözüm sunmadılar. Ben bu işlemle hiçbir alakam olmadığı halde hattıma 2.400 TL yansıtılmasını kabul etmiyorum. Söz konusu işlemin acilen iptal edilmesini, eğer teknik olarak iptal edilemiyorsa da faturama yansıtılan 2.400 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetlerimizden ve Paycell uygulamasından ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
Merhaba tarafıma ulaşan kimse olmadı
