Yanlış Çerçeve Gönderimi Ve Koşulsuz Cayma Talebinin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden Otomultimedya Emr Garage isimli satıcıdan 27.09.2026 tarihinde Hyundai Bayon marka aracım için çerçevesiyle birlikte multimedya ekran siparişi verdim. Siparişim 29.09.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü aracıma taktırmak için multimedyacıya gittiğimde çerçevenin yanlış gönderildiği, bu nedenle ekranın aracıma takılamayacağı söylendi.

Bunun üzerine, Hepsiburada üzerinden alışveriş yaptığım ve satış sözleşmesinde tüketicinin 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkı olduğu açıkça belirtildiği için 30.09.2026 tarihinde 858161499 talep numarasıyla kolay iade talebi oluşturdum. Ancak uygulama üzerinden talebim reddedildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün doğru geldiği söylendi. Satıcı firmaya ulaşmaya çalıştım, muhatap bulmakta zorlandım, zar zor bilgi alabildim ve onlar da ısrarla ürünün doğru olduğunu iddia ettiler.

Kolay iade kapsamında ürünü 03.10.2026 tarihinde kargoya vererek geri gönderdim. Sözde ürünü incelemişler ancak herhangi bir hata bulamamışlar gibi davranarak talebimi reddettiler ve ürün bana, gönderdiğim şekilde, 14.10.2026 tarihinde geri gönderildi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, sanki ürünü detaylıca incelemişler gibi, ukala bir tavırla ürünün doğru olduğunu savundular. Oysa ben bu ürün için üç farklı ustaya gittim ve hepsi çerçevenin bu ekranın ve bu aracın çerçevesi olmadığını açıkça belirtti.

Yıllardır Hepsiburada Premium üyesiyim ancak buna rağmen ne satıcı ne de Hepsiburada tarafı mağduriyetimi gidermedi, iade talebim 14 günlük koşulsuz cayma hakkına rağmen kabul edilmedi. Hepsiburada ent--4411995790 numaralı siparişime ilişkin bu süreçte hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde keyfi ve tüketici aleyhine bir tutum sergilenmesi nedeniyle hem satıcının hem de Hepsiburada’nın satış politikalarının ve bu dosyaya verdikleri kararın incelenmesini, ürünümün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.