Paycell’de Kıymetli Metal Satın Alımında Tekrarlanan Sistem Hatası

Uzun süredir Paycell üzerinden kıymetli maden alımı yapan, her ay yaklaşık 4 bin tl fatura ödeyen 20 yıllık bir müşteriyim. Son 1 gündür Paycell kıymetli maden satın alma ekranında, kartıma aktardığım faturaya yansıt bakiyem ile işlem yapmak istediğimde “Sistemsel bir hata oluştu, işleminize devam edemiyoruz, daha sonra deneyin” uyarısını alıyorum ve satın alma işlemini gerçekleştiremiyorum.

Bu sorun nedeniyle Paycell müşteri hizmetlerini aradım. Bugün fatura kesim günü olduğu için sistemde yoğunluk olabileceği, bir saat sonra tekrar denemem gerektiği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 10 saat geçmesine rağmen hata aynen devam ediyor, işlem hâlâ gerçekleşmiyor. Buna benzer bir sorunu daha önce de yaşamış ve Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra çözülmüştü.

Her ay düzenli olarak kıymetli maden alımı yapan bir müşteri olarak, aynı sorunun tekrar etmesi ve kalıcı bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Sürekli hata alıp, her seferinde destek aramak ve şikayet yazmak zorunda kalmak istemiyorum.

Bu nedenle ilgili sistemsel sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, tarafıma acil geri dönüş yapılarak neden aynı problemi defalarca yaşadığım konusunda net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.