Paycell TV+ Ve HBO Max Nakit İade Kampanyasında İade Yapılmaması

Uzun süredir Paycell kullanıcısıyım ve son dönemdeki TV+ ve hbo Max yüzde 50 nakit iade kampanyasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Paycell uygulaması üzerinden 5 Mart başlangıç ve 30 Haziran bitiş tarihli kampanyaya katıldım. Kampanya koşullarına göre TV+ ve hbo Max ödemelerimde yüzde 50 nakit iade almam gerekirken herhangi bir iade yapılmadı.

5 Mayıs’ta 129,99 TL ve 8 Haziran’da 129,99 TL olmak üzere toplam iki kez ödeme yaptım, bu ödemelere ait faturalarım da mevcut. Ödemeler Paycell üzerinden, sistemde kayıtlı 8454 ile biten iletişim numaramla yapıldı. Buna rağmen her görüşmemde ya kampanyaya katılmadığım ya da yaptığım ödemenin TV+ ödemesi olmadığı söyleniyor. Ayrıca kendi web sitelerinden ödeme yapmaya çalıştığımda Paycell kart ile ödeme yapmama da izin verilmiyor, bu da kampanyanın uygulanmadığı izlenimini güçlendiriyor.

Müşteri hizmetlerini birkaç kez aramama rağmen net ve tutarlı bir açıklama alamadım, çağrı merkezindeki temsilciler kampanya hakkında yeterli bilgiye sahip değiller ve sürekli çelişkili bilgiler veriyorlar. Yıllardır Paycell kullanıcısı biri olarak bu kampanyanın aldatmaca gibi hissettirdiğini ve güvenimi ciddi şekilde sarstığını belirtmek isterim.

Kampanya şartlarına uygun olarak yaptığım ödemeler için yüzde 50 nakit iadelerimin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.