Paycell'de Nakit İade Gelmedi, Şikayet Çözülmüş Olarak İşaretlendi

Yıllardır Paycell üzerinden market ve akaryakıt harcamalarımda “1250 TL üzerine 125 TL Nakit iade” kampanyasını düzenli olarak kullanıyorum. Aynı marketten defalarca alışveriş yaptım ve bu kampanyadan da uzun süredir faydalanıyorum.

Bugün saat 12.40 civarında yine daha önce defalarca alışveriş yaptığım aynı marketten kampanya şartlarına uygun alışveriş yapmama rağmen hesabıma herhangi bir nakit iade yansımadı. Uzun süredir sorunsuz işleyen bir kampanyada, hiçbir kural değişikliği veya ek şart bilgisi almadan böyle bir sorunla karşılaşmamdan dolayı mağdur oldum.

Uygulama üzerinden şikayet/talep oluşturmama rağmen, sorunum çözülmediği halde talebim sistemde “çözüldü” olarak işaretlenmiş. Ne iadem yatırıldı ne de neden yatırılmadığıyla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme aldım. Bu durum hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açıyor.

Yıllardır düzenli olarak kullandığım bu kampanyadaki hak kaybımın incelenerek eksik olan nakit iademin tarafıma yatırılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.