to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Sahte Arama Sonucu Yetkisiz Para Çekimleri Ve Güvenlik Sorunu
4 Mart 2026 tarihinde, kendilerini Paycell’den arıyor gibi tanıtan kişiler tarafından telefonla kandırılarak maddi kayba uğratıldım. Karşı taraf, görüşme sırasında isim, soy isim, sicil numarası, IBAN ve telefon numaramı tek tek doğrulayarak güven kazandı ve uzun süre beni oyalayarak yordu. “Paycell’den arıyoruz, alacağınız var” şeklinde konuşarak beni ikna ettiler ve Paycell üzerinden hesabım kullanılarak yüksek tutarlı para çekimleri yapıldı. Örnek olarak eklediğim görselde, bu işlemlerden birinin detayları da yer almaktadır.
Olayın ardından Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana adıma, özellikle de telefon numaram üzerinden açılmış herhangi bir Paycell hesabı görünmediği söylendi. Buna rağmen Paycell üzerinden çıkan para hareketleri mevcut. Yani telefon numaramla kayıtlı bir hesap gözükmüyor deniyor, fakat para çıkışı Paycell üzerinden oluyor; bu çelişkiyi ve sistemin nasıl çalıştığını anlayamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme “adınıza açılan bir hesap yok” denilerek kapatıldı, ancak Paycell üzerinden ciddi miktarda para kaybım oluştu. Adıma açıldığı anlaşılan veya bilgilerim kullanılarak işlem yapılan bu hesapta neden hiçbir güvenlik önleminin devreye girmediğini anlamıyorum. Özellikle bu işlemler tek seferde değil, taksit taksit ve şüpheli sayılabilecek şekilde gerçekleşmesine rağmen neden bloke konulmadığını, neden bu hareketlerin riskli işlem olarak algılanıp durdurulmadığını sorguluyorum.
Bu nedenle Paycell sisteminin ve güvenlik mekanizmalarının detaylı olarak incelenmesini, benim bilgilerimle açılıp sonradan kapatılmış bir Paycell hesabı veya adım kullanılarak yapılmış işlemler olup olmadığının net biçimde ortaya çıkarılmasını ve varsa tüm hesap hareketlerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu para hareketlerinin şüpheli işlem olarak değerlendirilmesini, mümkünse bloke veya iade süreçlerinin işletilmesini ve güvenlik açısından sistemde herhangi bir açık varsa bunun tespit edilip açıklanmasını istiyorum. Yaşadığım maddi kaybın ve manevi mağduriyetin giderilmesi için konunun ciddiyetle ve ivedilikle ele alınmasını rica ederim.
Gelişme
Paycell uygulaması üzerinden yaşadığım bir mağduriyeti yaklaşık 3 haftadır çözüme kavuşturamıyorum. Mağduriyet yaşadığım bir işlemle ilgili olarak benden dekont ve görselleri Paycell uygulaması üzerinden, “taleplerim” kısmından göndermem istendi. Bu nedenle özellikle uygulamayı indirip kurdum ancak dekont ekleme alanı pasif olduğu için hiçbir şekilde dekontları yükleyemiyorum.
Durumu defalarca aktarmama rağmen hâlâ aynı noktadayım; benden ısrarla dekontları göndermem isteniyor fakat uygulama buna izin vermiyor. Sorunun telefonumdan değil, doğrudan uygulamanın içinden kaynaklandığı açıkça görülüyor. Haftalardır bu nedenle işlemimi tamamlayamıyor ve mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir ilerleme kaydedemiyorum. Süreç artık son derece sinir bozucu bir hal almış durumda ve müşteri olarak tamamen çaresiz bırakıldığımı hissediyorum.
Paycell’in uygulamadaki bu hatayı acilen düzeltmesini, dekont ve görselleri sorunsuz şekilde yükleyebilmem için ilgili alanı aktif hale getirmesini, mağduriyet yaşadığım işlemle ilgili dosyamın bir an önce incelenmesini ve tarafımla telefonla iletişime geçilerek süreç hakkında net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 19.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Paycell hâlâ sorunumla ilgili bir dönüş yapmadı, dekontları gönderebilmem için sistemleri pasif olduğu için ekleyemiyorum ve 6 gündür bekliyorum. Başka bir gönderim yöntemi de sunmadılar.
Savcılıktan bir şey geldi mi