Paycell Hesabım Yüz Tanıma Sorunu Nedeniyle Doğrulanamıyor Ve Çözüm Bekliyor

Paycell hesabımı bir türlü doğrulatamıyorum. Uygulama üzerinden selfie ile kimlik doğrulama adımını defalarca denedim, yaklaşık 10–15 kez denememe rağmen sistem her seferinde yüz eşleşmedi, kimliktekiyle aynı kişi olmalıdır şeklinde uyarı veriyor. Kimliğimdeki fotoğraf ile şu anki halim yıllar içinde değiştiği için uygulama üzerinden otomatik doğrulama yapılamıyor.

Bu sorunla ilgili Paycell destek ile görüştüğümde Turkcell mağazasına yönlendirildim, mağazaya gittiğimde ise oradaki çalışanlar bu konuda bir şey yapamayacaklarını, tekrar destekle görüşmem gerektiğini söylediler. Böylece iki taraf arasında dolaştırıldım ama hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Hesabımı aktif olarak kullanmak istiyor ve sadece hesabımın doğrulanmasını talep ediyorum. Kimliğimin fotoğrafını ve güncel halimi içeren fotoğraf veya video gibi ek belgeleri iletmeye hazırım. Yüz değişikliğim nedeniyle otomatik sistem doğrulayamıyorsa, manuel inceleme ile hesabımın bir an önce doğrulanmasını ve kullanıma açılmasını istiyorum.