Paycell Hesabım Silindi Ve 10.000 TL Bakiye İadesi Gelmedi

Paycell platformunda yaşanan yersiz bir yanlış anlaşılma sebebiyle hesabım incelemeye alınmıştı. Durumun tamamen bir iletişim kopukluğundan ibaret olduğu anlaşılmış, bildirimi yapan gönderici şahıs şikayetini Paycell mail adresine mail atarak resmen ve yazılı olarak geri çekmiştir. İki taraf arasındaki problem tamamen çözülmüştür.

Buna rağmen Paycell, haksız aksiyonunu devam ettirerek hesabımı ve cihazımı tamamen kullanıma kapatmıştır. Şu an uygulamaya giriş yapmak istediğimde “İşlemine devam edemiyoruz” ve “Kart bilgileri doğrulanamadı” hataları almaktayım. Daha da vahimi, Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde “böyle bir hesap bulunmamaktadır” yanıtını alıyorum. Hesap içerisindeki 10.000 TL bakiyem ile birlikte hesabım sistemden tamamen silinmiştir.

Daha önce tarafıma içeride kalan bakiyenin yükleme yapılan kredi kartına iade edileceği belirtilmişti. Ancak ne hesabıma erişebiliyorum, ne muhatap bulabiliyorum ne de iadeye dair tarafıma resmi bir referans numarası veya belge iletiliyor.

Paycell yönetiminden, haksız yere silinen hesabımın içerisindeki 10.000 TL tutarındaki bakiyemin hangi tarihte, hangi işlem numarasıyla iade edildiğinin resmi belgesini ve referans numarasını tarafıma ivedilikle iletmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, haksız kazanç ve rehin tutulan bakiye sebebiyle BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.