Paycell Hesabım Kapatıldı, 21.000 TL Bakiyemin İadesi Gerçekleşmedi

Paycell hesabıma bir süre önce giriş yapamamaya başladım. Hesabımda yaklaşık 21.000 TL bakiyem bulunuyordu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hesabımın kapatıldığını, para iadesi yapılacağını ve 96 saat beklemem gerektiğini söylediler. Ancak bu süreye rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve tarafıma tatmin edici, yazılı bir açıklama da sunulmadı.

Hesabım 18 Eylül tarihinde kapatıldı ve o günden bu yana ne hesabıma erişebiliyorum ne de bakiye iadem gerçekleşti. Kayıtlı telefon numaram 5362****43’tür. Verilen 96 saatlik sürenin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen iade yapılmaması, firma tarafından müşterinin mağduriyetinin ve yasal sorumlulukların ciddiye alınmadığını gösteriyor.

Son olarak tarafıma “değerli müşterimiz 200557982 numaralı başvurunuz değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra size geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla. Paycell b018” şeklinde bir mesaj gönderilmiştir. Bu mesajla birlikte talep / başvuru numaramın 200557982 olduğu belirtilmiş olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm, net bir tarih veya ödeme yapılmamıştır.

Paycell’in hesabımı kapatma gerekçesini açık, detaylı ve yazılı olarak derhal bildirmesini, ayrıca hesabımda bulunan yaklaşık 21.000 TL tutarındaki bakiyemin, tarafımca iletilen IBAN hesabıma gecikmeksizin ve kesintisiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım doğrultusunda ilgili kurum ve mercilere başvuracağımı, süreci hukuki yollardan takip edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.