to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Hesabım Bloke Edildi, 25.000 TL Bakiyemin İadesi Reddedildi
Talep no: 201818012
Paycell hesabım hiçbir makul açıklama yapılmadan 4 gündür blokeli durumda ve hesabımda bulunan 25.000 TL bakiyemin tarafıma iade edilmeyeceği söyleniyor. Henüz ikinci transferimi bile gerçekleştirmemişken böyle bir uygulamayla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.
Hesabımın hangi gerekçeyle bloke edildiğini ve hesabımda bulunan, bana ait olan 25.000 TL’nin hangi hukuki veya sözleşmesel dayanağa göre iade edilmeyeceğinin bildirildiğini açıkça öğrenmek istiyorum. Eğer işlemlerimle ilgili bir şüphe veya inceleme söz konusuysa, bunun gerekçesinin tarafıma net şekilde açıklanması, gerekli görülüyorsa benden belge talep edilmesi ve sürecin şeffaf şekilde yürütülmesi gerekir. Müşterinin parasını belirsiz bir süre içinde tutmak ve ardından iade edilmeyeceğini söylemek kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Henüz ikinci transferimi bile yapmamışken hesabımın bu şekilde bloke edilmesi ve paramın iadesinin reddedilmesi, Paycell’e olan güvenimi tamamen sarstı. 25.000 TL bana ait bir tutardır ve bu paranın akıbeti hakkında açık, somut ve yazılı bir açıklama talep ediyorum.
Paycell’den beklentim, hazır ve genel cevaplarla konuyu geçiştirmesi değil; hesabımın neden bloke edildiğini açık ve net biçimde bildirmesi, bakiyemin neden iade edilmediğini hukuki dayanaklarıyla açıklaması ve 25.000 TL’nin ivedilikle tarafıma iadesini sağlamasıdır. Bu şikayetimin çözümsüz bırakılması halinde, elimdeki işlem kayıtları ve yazışmalarla birlikte ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve yetkili kurumlar nezdinde başvuru yollarını değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Paycell yetkililerinden, 25.000 TL bakiyemin iadesini, hesabımın bloke edilmesine ilişkin gerekçenin ve paramın iadesinin reddedilmesinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bana ait paranın akıbetinin belirsiz bırakılmasını kabul etmiyor, yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Sayın Paycell Yetkilileri, Verdiğiniz yanıt, mağduriyetimi gidermekten uzak, standart bir cevap niteliğindedir. Şikayetvar platformunda benzer şekilde mağduriyet yaşayan çok sayıda kullanıcının bulunduğunu ve bu kullanıcılara da aynı yanıtın verildiğini, ancak şikâyetlerin çözüme kavuşmadığını görüyorum. Bu nedenle, tarafıma da yalnızca “ilgili ekibimize yönlendirdik” şeklinde bir açıklama yapılmasını yeterli bulmuyorum. Benim için önemli olan talebimin bir ekibe iletilmiş olması değil, hesabımda bulunan 25.000 TL’nin akıbetinin açıklanması ve paramın tarafıma iade edilmesidir. Hesabıma transfer gerçekleştiren kişi de yaşanan bu süreci yakından takip etmektedir. Olası bir mağduriyetin ve işlemlerle ilgili herhangi bir uyuşmazlığın açıklığa kavuşturulabilmesi için gerekli dekontları ve belgeleri benimle paylaşmıştır. Dolayısıyla söz konusu işlemlere ilişkin belgeler mevcuttur ve gerektiğinde ilgili mercilere sunulabilecektir. Bu noktada Paycell’den açık ve somut yanıtlar bekliyorum: * Hesabım tam olarak hangi gerekçeyle bloke edilmiştir? * Hesabımda bulunan 25.000 TL’nin tarafıma iade edilmeyeceği yönündeki bildirimin dayanağı nedir? * İnceleme hangi aşamadadır ve sonuçlandırılması için öngörülen süre nedir? * Bakiyemin iadesi için hangi somut adımlar atılacaktır? Genel ifadelerle sürecin devam ettiğinin bildirilmesi, yaşadığım maddi mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Paramın belirsiz bir süre boyunca hesabımda tutulmasını ve iade konusunda net bir açıklama yapılmamasını kabul etmiyorum. Bu şikayete de herkese gönderilen standart bir yanıtla karşılık verilmesini değil, dosyama özel, gerekçeli ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde işlem dekontları ve mevcut yazışmalarla birlikte ilgili yasal başvuru yollarına müracaat etme hakkımı kullanacağım. Paycell yetkililerinden beklentim nettir: Hesabımdaki 25.000 TL’nin durumu hakkında yazılı açıklama yapılması, bloke gerekçesinin bildirilmesi ve bakiyemin iadesi için gerekli işlemlerin gecikmeksizin gerçekleştirilmesidir. Lütfen bu yanıtı da standart bir cevapla geçiştirmek yerine, somut bir çözümle karşılık verin.
Ekli dekont, ABD’den Remitly aracılığıyla Paycell hesabıma 500 USD karşılığında 24.720 TL tutarında bireysel para transferi yapıldığını ve işlemin başarıyla teslim edildiğini göstermektedir. Söz konusu transfer ticari bir ödeme değil, şahıslar arasında gerçekleştirilen bireysel bir para transferidir. Hesabımda bulunan bakiyenin tarafıma iade edilmesini ve iade konusunda herhangi bir engel bulunuyorsa bunun somut gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.
