Numara Değişikliği Sonrası Paycell Bakiyeme Erişemiyorum

Paycell hesabıma bağlı telefon numaramı değiştirdikten sonra hesabımda bulunan bakiyeye erişimim engellendi. Yaklaşık 1–2 gündür hesabımdaki parayı ne transfer edebiliyor ne ödeme yapabiliyor ne de bakiye kullanım işlemlerimi gerçekleştirebiliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi yaklaşık 15 kez aradım. Her aradığımda yalnızca “bekleyin” denildi, ancak ne somut bir süre verildi ne de numara değişikliği nedeniyle neden bu şekilde bir kısıtlama uygulandığı konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapıldı. Hesabımda bulunan paraya erişemiyor olmam, sağlık ve kişisel ihtiyaçlarımı karşılamamı ciddi şekilde zorlaştırıyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Paycell’in bir ödeme ve elektronik para kuruluşu olması nedeniyle müşterilerin hesabındaki paraya bu şekilde belirsiz bir blokaj uygulanmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Telefonda bana belirtilen muğlak “bekleme” ifadeleri dışında, işlemin hukuki dayanağı, kapsamı ve süresi hakkında somut bir bilgi paylaşılmadı.

Hesabıma uygulanan tüm kısıtlamaların ve blokelerin derhal kaldırılmasını, hesabımda bulunan bakiyeye eksiksiz ve kesintisiz şekilde erişimimin sağlanmasını ve bu işleme ilişkin hukuki gerekçenin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.

Sorunumun ivedilikle incelenerek, tarafıma dönüş yapılmasını ve hesabımdaki bakiye erişimimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını bekliyorum.