Paycell 199 TL Reklamlı Çaydanlık İçin 9.997,94 TL Çekildi Ve Ürün Teslim Edilmedi

12 Haziran tarihinde mobil bir oyun uygulamasında Karaca marka çaydanlık takımını 199 TL'ye satan bir reklama tıkladım. Ödeme aşamasında tohas pf/ITEM_satış gönderici kimliğiyle gelen 3D Secure SMS'inde tutar 9.997,94 TL olarak yer aldı. Reklamdaki fiyata ve ekrandaki bilgiye güvenerek onay verdim. İşlem sonrasında ise sipariş onayı, fatura, kargo bilgisi ya da satıcı tarafından herhangi bir iletişim tarafıma ulaşmadı ve ürün ya da herhangi bir hizmet hiçbir şekilde ifa edilmedi.

Tohas pf altyapısı üzerinden faaliyet gösteren ITEM_satış adlı üye iş yeri, 199 TL olarak reklamını yaptığı bir ürün için 9.997,94 TL tahsil etmiş ve buna rağmen hiçbir edimini yerine getirmemiştir. Bu durum, açıkça yanıltıcı ticari uygulama niteliği taşımaktadır. Şikayetvar üzerinde aynı üye iş yeri ve altyapı üzerinden benzer mağduriyet yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu görüyorum.

Ödeme, Garanti BBVA kredi kartım üzerinden gerçekleştirildi. İşleme ait provizyon bilgilerini bankama ileterek iptal talebinde bulundum ancak Garanti BBVA'ya yaptığım yazılı itiraz reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve 2026/0337.2333 numaralı dosya ile süreci başlattım.

Ödeme altyapısı sağlayıcısı olarak üye iş yerlerini denetleme ve yanıltıcı faaliyetleri engelleme yükümlülüğünüz bulunduğunu düşünüyorum. ITEM_satış adlı üye iş yeri hakkında acilen inceleme başlatılmasını, bu üye iş yerinin gerekli kontrollerinin yapılmasını ve kartımdan çekilen 9.997,94 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.