Ödenen Borçlara Rağmen Paycell Hazır Limiti Açılmıyor

Turkcell ve Paycell Borç Ödenmesine Rağmen Hazır Limiti Açmıyor, Mağdurum

Turkcell hattıma ait geçmiş dönemden kalan ilk ve tek gecikmiş faturamı, yaklaşık 6.000 TL tutarındaki borcumu çok uzun süre önce tamamen ödedim. Bugün, 20 Eylül itibarıyla yeni fatura dönemim başlamış olmasına ve Turkcell sisteminde güncel olarak 1 TL dahi borcum bulunmamasına rağmen Paycell tarafında halen ciddi bir kısıtlama ile karşılaşıyorum.

Paycell kartımı kendi nakdimle, yaklaşık 40.000 TL civarında yüksek bir hacimle uzun süredir aktif olarak kullanmaktayım. Buna rağmen, sadece bir kez ve kısa süreli yaşamış olduğum fatura gecikmemden dolayı Paycell Hazır Limitim ve Karta Aktarılabilir Bakiyem sistemde 0 TL olarak kilitlenmiştir. Paycell uygulaması içinde “Faturana Yansıt” ekranında kullanılabilir, kullanılan ve kalan limitlerimin tamamı 0 TL görünmektedir.

Bu konuda hem 532 Turkcell müşteri hizmetlerini hem de Paycell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler, sistemde manuel işlem yapamadıklarını, bu nedenle de herhangi bir şikayet veya inceleme talebi bile açamayacaklarını söyleyerek yardımcı olamadılar. Müşteri temsilcileri, bilgisayar sisteminin otomatik risk değerlendirmesine müdahale edemediklerini belirterek konuyu kapattılar.

İlk defa fatura geciktirmiş olmama, tüm borçlarımı çoktan kapatmış olmama ve uzun süredir yüksek harcamalı, düzenli bir kullanıcı olmama rağmen bu şekilde otomatik bir ceza ile tamamen limitsiz bırakılmamı adil bulmuyorum. Bilgisayar sistemlerinin verdiği bu otomatik risk cezasının, ödemelerimi eksiksiz tamamlamış olmam dikkate alınarak Genel Müdürlük tarafından manuel olarak kaldırılmasını talep ediyorum.

Kredi değerlendirme ve kcc notumun tekrar gözden geçirilerek güncellenmesini, Paycell Hazır Limitimin ve Karta Aktarılabilir Bakiyemin acilen yeniden aktif edilmesini rica ediyorum.