Migros Yemek Uygulamasında Ödeme Alınmasına Rağmen Sipariş Gelmedi Ve İade Gerçekleşmedi

Migros Yemek uygulaması üzerinden 28 Ağustos’ta İstanbul’da yaklaşık 305 TL tutarında bir yemek siparişi oluşturdum. Tutar bankadan MoneyPay/Migros yeme İstanbul TR açıklamasıyla çekilmesine rağmen sipariş uygulamaya hiç yansımadı ve yemeğim gelmedi.

Uygulama üzerinden talep açarak durumu, işlem saati ve bankadan çekilen tutarın ekran görüntüsüyle birlikte ilettim. Buna rağmen ne kimse beni aradı ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı, talebim sessizce kapatıldı. Tekrar talep açtığımda ise hiçbir inceleme yapılmamış gibi sadece uygulamayı güncellemem gerektiği söylendi ve bu alakasız, yüzeysel yanıtla geçiştirildim. Yemek bedelini ödemiş olmama rağmen ne siparişimi alabildim ne de iadem gerçekleştirildi.

Müşteri hizmetlerinden bir insanla konuşabilmek için özellikle telefon numarası talep etmeme rağmen bu talebim de tamamen karşılıksız bırakıldı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, başvuru numaram 2026/0065.14527’dir.

Ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve talep sürecindeki ilgisizliğin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.