Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Paycell
Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Uygulamaya Erişim Sağlayamıyorum

ID:34167935

Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Uygulamaya Erişim Sağlayamıyorum

Ebubekir

Paycell

07 Kasım 2025 19:19

570

Paycell mobil uygulamasında kimlik doğrulama işlemini uzun süredir gerçekleştiremiyorum. Yeni tip kimliğim olmasına rağmen, 18 yaşından küçükken çekilen fotoğrafım ile şu anki yüzüm arasında fark olduğu için sistem "Kimlikteki kişi ile bu yüz aynı kişinin değil, tekrar deneyin" şeklinde hata veriyor. Bilgilerim güncel ve herhangi bir isim-soy isim değişikliği de olmadı. Farklı zamanlarda ve cihazlarda da denememe rağmen sonuç değişmedi.

Doğrulama işlemini tamamlayamadığım için uygulamayı kullanamıyorum ve mağdur oluyorum. Yüzümdeki değişiklik nedeniyle sistemin beni tanımaması konusunda nasıl bir destek gerekiyorsa, manuel onay ya da alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Paycell

07 Kasım 2025 19:19 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell

Paycell

12 Kasım 2025 09:33

Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Musteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Paycell Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

Berat

Paycell

22 Ağustos 2025 13:27

3.020

Paycell mobil uygulamasında kimlik doğrulama işlemi sırasında sürekli olarak sorun yaşıyorum. Kimliğimi okuttuktan ve selfie çektikten sonra, uygulama “işlemlerinize şu anda devam edemiyoruz” şeklinde bir hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu sorunu bugün yaşamaya başladım ve her denememde aynı ha...

paycell-kimlik-dogrulama-sorunu-ve-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamama-1.jpg

Kimlik Doğrulama Sorunu: Eski Fotoğraf Yüzünden Kart Özelliklerine Erişemiyorum

Ali

Paycell

28 Eylül 2025 23:11

1.405

Paycell Kart hesabımda kimlik doğrulama işlemini tamamlayamıyorum. Uygulama üzerinden selfie ile kimlik doğrulaması yapmaya çalışıyorum ancak sistem, yüzümü kimlikteki fotoğrafla eşleştiremiyor. Kimlikteki fotoğrafım yaklaşık 5 yıl önce çekildi ve şu anki halimden farklı. Defalarca denememe rağmen (...

Paycell Uygulamasında Kimlik Doğrulama Hatası Ve Destek Eksikliği Mağduriyeti

Fatih

Paycell

14 Eylül 2025 11:43

1.048

Paycell mobil uygulamasında kimlik doğrulama işlemi sırasında sorun yaşıyorum. Selfie çekiminden sonra uygulama 3 gündür "Kimlik doğrulama hatası" veriyor ve işlemi tamamlayamıyorum. Uygulamada müşteri hizmetleri telefon numarası da bulunmadığı için destek alamadım ve başka bir iletişim kanalından d...

1 Yorum

Emirhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kimlik Doğrulama Başarısız, Alternatif Yöntem Ve Destek Yok

Emirhan

Paycell

03 Eylül 2025 00:34

1.317

Paycell uygulamasını yeni indirdim ve iki gündür kimlik doğrulama işlemini tamamlayamıyorum. Kimliğimi uygulama üzerinden okuttuğumda, kimliğimdeki es...

Belinay sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Fotoğrafsız Kimlik Kartı İle Paycell Doğrulama Sorunu Ve Alternatif Yöntem Talebi

Belinay

Paycell

01 Kasım 2025 23:13

1.199

Paycell mobil uygulamasında kimlik doğrulama işlemini gerçekleştiremiyorum. Yeni çipli kimlik kartı kullanıyorum ancak kimliğimde fotoğraf bulunmadığı...