Kazan Kazan Oyununda Gizli Para Çekimi Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Sayın Yetkili, Önceki şikayetime verdiğiniz cevabı dikkatle okudum. Ancak üzülerek belirtmeliyim ki tarafıma gönderilen dönüş, mağduriyetimi gidermekten çok uzak ve yalnızca “bilgilendirme linki” ile geçiştirilmiş bir cevaptır. Benim yaşadığım sorun, herhangi bir ürün/hizmet hakkında bilgi eksikliğinden değil, Kazan Kazan oyununun tasarımında kullanıcıların yanıltılmasına yol açan bir sistem hatasından kaynaklanmaktadır. Oyun sırasında yaptığım onay işlemleri, yalnızca bir sonraki aşamaya geçiş onayı gibi kurgulanmış; fakat her biri 14,99 TL’lik ücretlendirme doğurmuştur. İşlemler sonrası tarafıma gönderilen SMS’lerde de “işleminiz Turkcell faturanıza yansıtılmıştır” ifadesi kullanılarak, paranın çekildiği net biçimde belirtilmemiştir. Bu ifade, bilinçli olarak seçilmiş ve kullanıcıyı yanıltmaya çok müsaittir. Sonuç olarak, yalnızca 1 saat içinde kartımdan 40 kez 14,99 TL olmak üzere ciddi bir tutar çekilmiştir. Bu durum, açıkça yanıltıcı bir yönlendirme ve şeffaf olmayan bir bilgilendirme örneğidir. Paycell gibi büyük bir kurumun, kullanıcı güvenini sarsacak bu tür bir uygulamaya göz yumması kabul edilemez. Benim talebim çok net: Tüm çekilen tutarın tarafıma iadesi yapılmalıdır. “Kazan Kazan” oyununun tasarımı ve SMS bilgilendirmeleri, kullanıcıların yanlış yönlendirilmesine yol açmayacak şekilde ivedilikle incelenmeli ve düzeltilmelidir. Aksi durumda bu mağduriyetin yalnızca benim değil, aynı deneyimi yaşayan tüm kullanıcıların güvenliğini tehdit eden bir konu olduğunu düşünüyor, gerekli mercilere başvurmayı da saklı tutuyorum. Konuya hassasiyet göstereceğinizi ve sorunumu çözen somut bir geri dönüş yapacağınızı ümit ediyorum. İyi çalışmalar.