İptal Edilen Transfer İçin Kesilen 350 TL Ücretine İtiraz

17 Haziran tarihinde Paycell üzerinden Faturama Yansıt özelliğini kullanarak 3.600 TL’yi faturama yansıtıp karta aktardım. Daha sonra bu tutarı farklı bir bankadaki hesabıma aktarmak istediğimde işlemi gerçekleştirmediğim için Merkez Bankası tarafından yasaklandığını söylediler. Bunun üzerine işlemin iptal edilmesini talep ettim ve 3.600 TL’yi iade ettiler, ancak bu işlemden doğan yaklaşık 350 TL civarındaki işlem ücretini, kullanmadığım hizmet olmasına rağmen faturama yansıttılar.

Yaklaşık 3 gündür defalarca kez hem yazarak hem de arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak tarafıma bunun çözülemeyeceği söylendi. Ayrıca, madem işlem olmadığı halde işlem ücreti alınıyorsa, bu durumda 3.600 TL’nin de tekrar karta aktarılmasını istedim; bunu da yapamayacaklarını, aynı işlemi uygulama üzerinden tekrar yapmam gerektiğini belirttiler. Bu durumda aynı tutar üzerinden bir kez daha yaklaşık 350 TL işlem ücreti çıkacağı için hem haksız hem de iki kez ücretlendirilmiş olacağım.

Hizmeti fiilen kullanamadığım ve para transferi gerçekleşmediği halde benden işlem ücreti alınmasını adil bulmuyorum. Bu işlemle ilgili olarak, alınan yaklaşık 350 TL tutarındaki işlem ücretinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.