Google Gemini Kampanyası İadesi Kart Ekstresindeki Yanlış İsim Nedeniyle Reddedildi

Temmuz ayındaki “Yapay Zeka Platformlarında %20 İade” kampanyanıza katıldım ve 31.07.2026 tarihinde gemini.google.com üzerinden 1.479,99 TL tutarında bir ödeme gerçekleştirdim. Ancak Paycell, sadece kart ekstremde kelimesi kelimesine “Gemini” yazmadığı, Google ödemenin adını “Google One” olarak geçtiği için hak ettiğim iadeyi yapmayı reddediyor.

Google, Gemini hizmetini kart ekstresinde “Google One” olarak faturalandırdığı için kampanya şartlarına uymadığım ve bu nedenle iade yapılmayacağı söylendi. Ben bir kullanıcı olarak Google’ın fatura ismine nasıl müdahale edebilirim? gemini.google.com adresine girip “yükselt” seçeneğine tıklıyor, beni yönlendirdiği sayfadan doğal akışında ödememi yapıyorum. Faturada yazan şirket veya paket ismini değiştirmek benim elimde olmayan bir durumken, bu yüzden işlemin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ayrıca “kampanya şartlarında yazıyor” diyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştı. Kampanya şartlarını okudum ve bu şekilde bir detay kesinlikle yok. Kaldı ki böyle bir ifade olsa dahi, kullanıcının asla ayarlayamayacağı ve tamamen Google’ın küresel altyapısıyla ilgili olan bir fatura ismini bahane etmek, insanlarla dalga geçmektir. Eğer sisteminiz Google’ın faturalandırma yapısını tanıyacak kadar yeterli değilse, o zaman çıkıp “Gemini kampanyası yapıyoruz” diye kullanıcıları yanıltmamalısınız.

Benden kanıt için belge istediler. pay.google.com üzerinden ilgili paketi bulup ekran görüntüsünü gönderdim. Bu kez de orada “Google Aİ Ultra” yazdığı için bunu reddettiler ve yine “Gemini yazması gerekiyormuş” gerekçesini öne sürdüler. Yani hangi ekranda ne yazarsa yazsın, yalnızca tek bir kelime üzerinden, kullanıcının kontrolünde olmayan bir detaya dayanarak iadeyi vermemekte ısrar ediyorlar.

Eğer Paycell olarak altyapınız Google’ın pos sistemini ve fatura isimlendirmelerini tanıyacak kapasitede değilse, kampanya metninizde “Google Gemini” ifadesini kullanarak insanlarda açıkça yanlış bir beklenti oluşturuyorsunuz. Müşteri hizmetlerinin ezbere cevaplarla, “Sistem sadece Gemini kelimesini okuyor” diyerek, kullanıcının elinde olmayan bir durum yüzünden insanların zamanını çalması ve iadeyi reddetmesi hem yanıltıcı hem de son derece mağduriyet yaratan bir uygulamadır.

Gemini hizmeti için kampanyaya uygun şekilde yaptığım ödemenin %20 tutarındaki iadesinin en kısa sürede tarafıma yapılmasını ve bu keyfi ve kullanıcının kontrolü dışındaki kriterler nedeniyle iade reddi uygulamasına son verilmesini talep ediyorum.