Faturasız Hat Kullanıcıları Paycell Kart’a TL Aktaramıyor

Turkcell faturasız hat kullanıcısıyım ve Paycell üzerinden yaklaşık 1 yıldır hattımdaki tl bakiyemi Paycell Kart’a aktaramıyorum. Faturasız hatlarda, hatta yüklü tl tutarı ve tanımlanan limitler dahilinde bu işlemin yapılabildiği söylenmesine rağmen, bende sistem buna izin vermiyor.

Paycell uygulamasında “Faturana Yansıt” bölümüne girmek istediğimde veya “Faturana Yansıt’a Git” butonuna tıkladığımda sürekli hata alıyorum. Ekranda “mınustlphrase” şeklinde bir hata kodu çıkıyor, bazen de “Bilgileriniz yüklenirken bir hata ile karşılaşıldı” uyarısı alıyorum ve sadece faturana yansıt kampanyalarını görebiliyorum, tl bakiyemi karta aktarma seçeneği hiç açılmıyor. Güvenlik nedeniyle ekran görüntüsü veya ekran kaydı almaya da sistem izin vermiyor.

Arkadaşım da Turkcell faturasız hat kullanıyor ve hattında yüksek bakiye olmasına rağmen limit kapsamında örneğin 1000 TL’lik App Store, Starbucks vb. Harcama yapabiliyor, ayrıca 750 TL’yi de Paycell Kart’a aktarabiliyor. Benim ise genel limitim 1500 TL olmasına rağmen kart aktarım özelliğini hiç kullanamıyorum. Paycell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, faturasız hatlarda bakiyem ve tanımlı limit dahilinde bu işlemi yapabiliyor olmam gerektiği söyleniyor ancak pratikte sorun çözülmedi, çağrı merkezinde de bu hata Manisa–İzmir şeklinde kodlanarak ifade ediliyor.

Ben hattımda biriken, paket almaktan vazgeçtiğim veya fazla kalan bakiyeleri Paycell Kart ile harcayıp en azından kampanyalardan faydalanmak ve tasarruf etmek istiyorum. Faturasız hatta sahip olmama ve limitimin tanımlı olmasına rağmen tl bakiyemi Paycell Kart’a aktaramamamın nedeninin sistemsel olarak incelenmesini, “mınustlphrase” ve diğer hata mesajlarının giderilmesini ve bana da diğer faturasız kullanıcılar gibi bu özelliğin açılmasını talep ediyorum.