Faturana Yansıt Özelliği İzinsiz Açıldı Ve 69,90 TL Haksız Kullanım Aidatı Yansıtıldı

2025 yılının sonlarına doğru Turkcell abonesi oldum ve yaklaşık 1–2 ay önce de Paycell üyeliği açtım. Ancak onayım dışında “Faturana Yansıt” özelliği açılmış. Hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen yaptığım bir QR ödeme kartımdan çekilmek yerine faturama yansıtıldı ve aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Bu özellik için hiçbir onayım olmadığını belirttim.

Görüşmede, bu özelliğin daha önce açıldığı, QR ödemelerinde hesapta para olsa bile öncelikli olarak faturaya yansıtıldığı ve bunu her seferinde manuel değiştirmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine bu özelliğin kapatılmasını istedim. Ayrıca bu yaptığım ödeme için herhangi bir ek ücret veya masraf yansıyıp yansımayacağını açıkça sordum ve “Hayır, ekstra bir ücret olmayacak” cevabını aldım.
Buna rağmen birkaç gün sonra, kapattırmış olmama karşın mart faturama 69,90 TL tutarında “3 aylık kullanım aidatı” yansıtıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 2024 yılında sözleşme onayım olduğu söylendi. Ancak ben 2024 yılında Turkcell abonesi bile değildim. Bu hattı yaklaşık 1 sene önce Vodafone hattı olarak satın aldım ve Turkcell abonesi olmam 2025 yılının sonlarındaydı. Yani abonesi dahi olmadığım, faturamın olamayacağı bir dönemde “Faturana Yansıt” özelliğini açtığım iddia edilen bir sözleşmeden bahsediliyor.

Bu çelişkiyi anlatarak, işlemin incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 69,90 TL’lik tutarın iptal edilmesini talep ettim, ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ücret alınmayacağının tarafıma söylendiğini de belirttim. Buna rağmen talep sonucunda “herhangi bir hata tespit edilemediği” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı.

Üstelik bu özelliği kapatmama rağmen, hâlâ QR ile ödeme yapmak istediğimde ekranda “Faturana yansıt” seçeneği öncelikli olarak çıkmakta ve eğer fark etmezsem, sistemin bu otomatik özelliği yeniden açtığını görmekteyim. Bu durum, kullanıcıyı istemeden borçlandırmaya iten, son derece rahatsız edici bir uygulamadır.

Abonesi bile olmadığım bir döneme ait olduğu iddia edilen sözleşmenin, imza/onay kayıtlarıyla birlikte tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 69,90 TL’lik 3 aylık kullanım aidatının iptal edilmesini, “Faturana Yansıt” özelliğinin tüm hatlarımla birlikte tamamen kapatılmasını ve bu tür onaysız işlemlere ilişkin net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi durumda, süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne ve kapsamına giriyorsa BDDK başvurusu ile resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.