to read complaints and reviews, or file yours.Faturana Yansıt Aboneliği 69 TL Ücretinin Açıklanması Ve İadesi Talebi
Turkcell hattım üzerinden Paycell ile yaptığım ödemeler ve aylık üyeliklerim bulunuyor. Birkaç gündür limitim olmadığına dair mesajlar almaya başlayınca Paycell uygulamasını indirip kontrol ettim ve “faturana yansıt aboneliği” adıyla hattımdan 69 TL kesinti yapıldığını fark ettim.
Ben faturama yansıttığım ödemeleri, zaten Turkcell’in anlaşmalı olduğu firmalar ve kendi uygulamalarınız olan Fizy, TV+ gibi servisler için kullanıyorum. Her ay bu hizmetleri faturama yansıtıp düzenli olarak ödüyorum. Ekstra bir ürün alışverişi ya da harcama yapmadığım halde bu şekilde ayrı bir “abonelik bedeli” alınmasını anlamlandıramıyorum ve bunun neyin ücreti olduğunu açık, net bir şekilde tarafıma açıklamanızı istiyorum.
Bu durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bana bunun normal bir işlem olduğu söylendi. Ancak ben böyle bir aboneliğe bilerek ve açıkça onay verdiğimi hatırlamıyorum ve bu ücreti ödemek istemiyorum. Bu nedenle hattımdan alınan 69 TL’lik “faturana yansıt aboneliği” ücretinin derhal iptal edilmesini ve bu başlık altında benden ne zamandır tahsilat yapılıyorsa, geçmişe dönük tüm dönemler için detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.
Geçmiş aylarda bu ad altında kesilen tüm tutarların kalem kalem tarafıma açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tahsilatların faturalarıma iade edilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattıma tanımlı olan TV+ ve Netflix aboneliklerimin ödemelerini Paycell üzerinden yapmak istemediğim için ödeme yöntemimi kredi kartına çevirmek istedim. Ancak müşteri hizmetleri, ödeme yöntemini değiştiremeyeceklerini, değiştirmek istersem de aboneliğimin cayma bedeliyle birlikte iptal olacağını söyledi.
Paycell tarafında benden neye istinaden alındığı açıkça açıklanmayan, sadece link gönderilerek geçiştirilen 69 TL “uygulama ücreti” kesildi. Bu tutar yüzünden Paycell’de tanımlı 250 TL limitim doldu ve bu limit zaten düşük olduğu için hem TV+ hem Netflix ödemelerim alınamadı, faturalarım gereksiz yere gecikmeye düştü. Gecikmeye sokan sistem yine kendileri olmasına rağmen, şimdi bir de gecikme faizi ve cayma bedeli riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.
Ben aboneliklerimden caymak istemiyorum, sadece ödemelerimi Paycell üzerinden değil kredi kartım üzerinden yapmak istiyorum ve faturamı zamanında, gecikmeye düşmeden ödemek istiyorum. Buna rağmen bana “değiştirmiyoruz, değiştirirseniz cayma bedeli ödersiniz” denilmesini hem haksız hem de müşteri mağduriyeti yaratan bir tutum olarak görüyorum.
Paycell üzerinden alınan 69 TL’lik ücretin ne için alındığının açık ve net şekilde açıklanmasını, bu tutarın ve sebep olduğu gecikme ile varsa yansıtılan gecikme ücretlerinin tarafıma iade edilmesini, TV+ ve Netflix ödeme yöntemlerimin de herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan kredi kartıma geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde adıma kayıtlı tüm üyelikleri iptal edip yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İlettiginiz 35123958 nolu talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
Bana asla ulaşmadınız aramadınız? Sizi Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim
