to read complaints and reviews, or file yours.2.750 TL Bakiyemin Aniden Sıfırlanması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
Uzun zamandır Paycell kullanıyorum ve bugün hesabımdaki 2.750 TL bakiyemin, hiçbir işlem yapmamış olmama rağmen, bir anda sıfırlandığını fark ettim. Herhangi bir ödeme, para transferi, abonelik ya da benzeri bir işlem yapmadığım halde bakiyemin tamamen silinmiş olması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım; ancak telefonlarıma bakılmadı ve hiçbir şekilde destek alamadım. Hem bakiyemin neden silindiğine dair bir açıklama yapılmaması, hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam kabul edilebilir bir durum değil.
Hesabımdan silinen 2.750 TL bakiyemin hangi gerekçeyle sıfırlandığının tarafıma açıkça açıklanmasını ve haksız yere çekilen bu tutarın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Paycell bakiyemi bugün hiçbir şekilde onayım ve bilgim olmadan sıfırladılar. Hesabımda 2.750 TL civarında bakiye bulunuyordu. Gerekçe olarak, geçen aya ait faturalı hat ödememi 2 gün gecikmeli yapmamı gösterdiler.
Sadece 2 günlük bir gecikme yüzünden, kazandığım ve biriktirdiğim tüm bakiyenin sıfırlanmasını son derece haksız ve kullanıcıyı mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Bu konuda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “gecikmeli ödeme yapıldığı için bakiyenin sıfırlandığı” dışında hiçbir çözüm veya alternatif sunulmadı.
Paycell’in bu uygulamasının tekrar gözden geçirilmesini, gecikme sebebiyle kesinti yapılacaksa bile tüm bakiyenin sıfırlanması yerine makul bir çözüm üretilmesini ve mümkünse 2.750 TL tutarındaki bakiyemin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
Zamanında ödeme yapılmadığı için bakiyemi sıfırlamışsınız biraz gecikmeden dolayı hiç ödeme yapmamayı düşünüyorum hattımı değişip farklı bir numara kullanacağım bu şekilde sistem olmaz
