Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Uzayan İade Süreci

7 Mayıs tarihinde Paws City’nin kendi internet sitesi üzerinden 750 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Siparişimle ilgili uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca ben firmayı aradım ve ürünün tedarik edilemediğini, stoklarına yeni gireceğini, yaklaşık bir ay sonra stokta olacağını söylediler.

Telefon görüşmemizde, ürünün o hafta içinde stoklara gireceği ve ardından gönderileceği ifade edildi. Ancak bu açıklamaya rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ürün gönderildi. Yine benim aramam üzerine bu kez ürünün gönderilmeyeceği, para iadesi yapılacağı söylendi.

Sonuç olarak 7 Mayıs’ta verdiğim siparişin ürününü hiç teslim alamadım ve ödediğim tutarın iadesi ancak 29 Haziran tarihinde gerçekleştirildi. Bu süreçte iletişimin zayıf olması, bilgilendirmenin yapılmaması ve iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, bu deneyimin marka hakkındaki güvenimi sarstığını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin gözden geçirilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.