to read complaints and reviews, or file yours.Trençkot Defolu, İade Reddi Ve Zorla Değişim Teklifi
Paul Mark Vialand mağazasından yaklaşık bir ay önce 2.899 TL ödeyerek satın aldığım trençkotun ilk giyişimde, yakasındaki telanın boyayıp kumaşa geçtiğini fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda bu şekilde deforme olması sebebiyle kabul edilebilir bulmuyorum.
Mağazaya gidip durumu anlatarak iade talep ettim; ancak “iade olmaz, sadece değişim yapabiliyoruz” denilerek talebim reddedildi. Daha sonra firma tarafından defalarca telefonla aranıp, şirket olarak iade almadıkları, tüketici hakem heyetinin de firmadan yana karar vereceği şeklinde ifadelerle adeta iade talebimden vazgeçirilmek istendi. Kullanım hatası olmayan, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problem için zorla değişime yönlendirilmek ve bu şekilde baskı altında bırakılmak istemiyorum.
Ben, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer hâlâ iade yerine yalnızca değişimde ısrar edilirse, neden iade alınmadığını yazılı ve imzalı şekilde tarafıma beyan etmelerini, bu yazı ve faturam ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhabalar, Burcu Hanım Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca dikkate alınmış olup konu ilgili birimlerimize iletilmiştir. Ürününüz ile ilgili gerekli incelemeler yapılacaktır. Şirket prosedürlerimiz gereği mağazalarımızda doğrudan ücret iadesi işlemi uygulanmamakta olup, inceleme sonucunun olumlu değerlendirilmesi halinde değişim çeki düzenlenmektedir. Ancak talebiniz ve yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz ilgili departmanlarımız tarafından ayrıca değerlendirilecektir. Tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri Destek Hattı
Şirketiniz Tüketicinin yasal iade hakkını yok saymakta, ürün ayıplı mal olduğu halde değişim'e zorlamakta, yazılı olarak inceleme yapıldı, ürün kusurlu bulundu, hata üretimde fakat iade kabul etmiyoruz yazısı vermemektedir. Paul Mark müşteri hizmetleri; Yetkili Yok ulaşamazsınız biz de ulaşamıyoruz diye konuşup mağaza müdürüyle sorunu çözmeye çalışmaktadır! Şikayetimin İade kabul olarak çözülmesi, çözülmedigi takdirde, Firmanın tarafıma Ayıplı mal için müşterinin Tüketici iade hakkını hangi maddeye göre yok saydığı ve değişim verdiği bilgisini yazılı dilekçe olarak ürün ile birlikte tarafıma vermesini talep ediyorum.
