Paul Mark Edremit Kipa Mağazasında Süregelen Ödeme Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 3 haftadır Balıkesir Edremit Kipa AVM Paul Mark mağazasında kasada ciddi bir ödeme sorunu yaşıyorum. Akbank kredi kartım ve banka kartımla hiçbir şekilde ödeme alınamıyor; kasadaki POS cihazlarında sistemsel bir sorun olduğu ve Akbank kartlarıyla ödeme alamadıklarını söylüyorlar. Sorun, her geldiğimde aynı şekilde devam ediyor.

Bu nedenle kasaya geldiğimde eğer yanımda nakit yoksa almak istediğim ürünleri kasada bırakıp mağazadan çıkmak zorunda kalıyorum. Ayrıca Akbank kartları dışında da kasalarda genel bir sistem yavaşlığı var; bu yüzden kasada uzun kuyruklar oluşuyor ve müşteriler gereksiz yere sıra bekliyor. Mağaza çalışanları ise bu konuda yeterince bilgi sahibi değil; sorunu sadece “ödeme alamıyoruz, sistemde sorun var” diyerek geçiştiriyorlar, ne zaman çözüleceğine dair net bir açıklama yapamıyorlar.

Paul Mark genel merkezden beklentim; öncelikle Akbank kartlarıyla ödeme alma sorununu acilen çözmeniz, ardından da ilgili mağazaya teknik bakım ekiplerini yönlendirip kasalardaki tüm sistemsel aksaklıkların giderilmesi için gerekli çalışmayı yapmanızdır. Ayrıca hem mağaza müdürünün hem de çalışanların bu konularla ilgili detaylı olarak bilgilendirilmesini ve müşterilere net, açıklayıcı bilgi verilebilir hale gelmesini talep ediyorum.