Paul Kenzie Boxer Ürününün 1 Ayda Deforme Olması Ve Katı İade Politikası

Paul Kenzie’nin kendi internet sitesinden satın aldığım boxer ürünü yalnızca 1 aylık olmasına rağmen dikiş yerlerinden sökülmeye başladı. Ürünü uzun süre kullanmak amacıyla almışken bu kadar kısa sürede deforme olması, markanın kalite algısıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sadece teslimattan sonraki 14 gün içinde iade veya değişim yapılabildiğini, bu süre geçtiği için hiçbir şekilde değişim veya iade sağlayamayacaklarını, buna karşılık sadece bir sonraki alışverişimde kullanabileceğim 200 TL’lik indirim kodu tanımlayabileceklerini ilettiler. Hem ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması hem de bu kadar katı bir yaklaşım sergilenmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

İnsanların yıllarca kullanmak üzere aldığı bir ürünün 1 ay içinde dikişlerinden sökülmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Paul Kenzie’den, öncelikle ürünlerinin kalite standartlarını yükseltmesini, ardından da bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, kullanım süresini ve ürünün fiili durumunu da dikkate alan bir değişim/iade politikası uygulamasını bekliyorum.