Paul Kenzie Yanlış Ürün, Stok Yokluğu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Paul Kenzie’den yılbaşı için toplamda 6 parça ürün söyledim. Ürünler normal sürede geldi fakat 3 parça ürün yanlış geldi. Bunu bildirdim WhatsApp hattından normal boxer yerine slip geldiğini söyledim. “İade edin, kargoya gidip gönderin” dediler. İade değil, doğru ürünü istiyorum dedim, stok yok dediler. Sonuç olarak ben sipariş verdiğimde stok vardı ve artık yok, bu da sinir bozucu. İstediğim hediyeyi alamamış oldum.

Sürekli aynı otomatik cevap gibi cevaplar verildi. Çözümü yine ben üretip “başka renk bir boxer gönderin o halde” dedim ve iadeyi yaptım. Hediye olduğunu ve yılbaşına yetişmesi gerektiğini özellikle belirttim. 26 Aralık’ta kargoya verdim, 29 Aralık Pazartesi sabah 09:41’te firmanın ürünü teslim aldığına dair mesaj aldım. İade yerine ulaştı ve tekrar yazdım. “Akşam ürünü kontrol edeceğiz, bugün kargoya veremeyiz” dediler. Ben de yılbaşına yetişmeyecekse iademi yapın dedim özetle. Bana “iaden kontrolden sonra yatacak” yazıldı, sanki askerlik arkadaşı ile konuşuyormuş gibi bir üslup kullanıldı.

Bu süreçte diğer çamaşırları kullanan eşim de üründe defoların olduğunu fark etti. Tekrar iade ve değişimle uğraşmak istemedim. Güzel bir deneyim olmadı; aksine kötü bir müşteri hizmetleriniz ve politikanız olduğunu gördüm. Siz içerik üreticilerine hizmet edip stok harcamaya devam edin, müşteriyi ise ikinci planda bırakın. Güzel politika.

Paul Kenzie'den samimi bir özür ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini bekliyorum.