to read complaints and reviews, or file yours.Beden Uyuşmazlığı Nedeniyle Değişim Talebinin Reddedilmesi
Paul Kenzi’nin kendi internet sitesi üzerinden dün teslim edilen iç çamaşırı ürününü yaklaşık 700 TL ödeyerek satın aldım. Beden olarak düşündüğümden küçük geldiği için firmaya iade/değişim talebiyle ulaştım.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Trendyol üzerinden verilen siparişler dışında hiçbir şekilde iade veya değişim hakkımın olmadığı, kendi sitelerinden alınan bu ürün için de işlem yapılamayacağı söylendi. Ürün daha yeni teslim edilmiş olmasına rağmen, hiçbir esneklik tanınmaması ve değişim hakkımın tamamen reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü sadece beden uyumsuzluğu sebebiyle kullanmadan geri göndermek ve uygun bedende bir ürünle değiştirmek istiyorum. Paul Kenzi’nin kendi sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde de müşterilerine değişim hakkı tanımasını ve benim siparişimde de beden değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba. İç giyim, çorap, ve bralet ürünlerinde, hata ve defo dışında değişim – iade yapamamamızın nedeni, hijyen ve sağlık kurallarına uymamız gerektiğindendir. Ürünlerimizin sizlere sağlıklı bir şekilde ulaşabilmesi için ekstra önlem olarak gönderimlerimizi "ilk siz açın" kutusuyla gerçekleştiriyoruz. Kargo kutusundan çıkarılan ürünlerimizde değişim - iade işlemi sağlayamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz ve sağlıklı günler dileriz. 🙏
