to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Servis Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Patnos İtimat’ın Esenyurt Meydan’daki ofisinden, her zamanki gibi Esenyurt’tan Esenler Otogarı’na giden servisine binmek üzereydim. 11.55 kalkışlı otobüs biletime güvenerek, internet uygulaması üzerinden biletimi aldım ve servisi kullanacağımı düşünerek evden çıktım. Ancak ofise gittiğimde oradaki görevli, Esenyurt–Esenler servisinin yaklaşık bir ay önce iptal edildiğini söyleyerek beni servise almadı.
Bu firmayı daha önce onlarca kez kullanmama ve her seferinde bu servisten faydalanmama rağmen ilk kez böyle bir problem yaşadım. Bilet satın alma aşamasında servis iptaline dair hiçbir uyarı görmedim. Servis hizmetine güvenerek bilet aldığım için şu an kendi imkanlarımla otogara gitmeye çalışıyorum ve büyük ihtimalle otobüse de yetişemeyeceğim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir cevap alamadım, sadece kendi imkanlarımla otogara gitmem gerektiği söylendi. Ne servisin iptali önceden açık ve net şekilde bildirildi ne de mağduriyetimin giderilmesi için bir çözüm sunuldu.
Patnos İtimat’tan, bu yaşanan mağduriyetle ilgili olarak yolcuları önceden bilgilendirmedikleri için açık bir açıklama yapılmasını ve yaşanan durum nedeniyle yolcusundan özür dilenmesini talep ediyorum.
