Pastello Mobilya Ne Teslim Edilen Bir Ürün Var Ne de Tarafıma Yapılmış Bir Açıklama Bulunuyor

Mart ayında pastello mobilya sanayi ve ticaret limited şirketi (pastello Design) İnegöl mobiliyum AVM şubesinden masa ve sandalye satın aldım. Satış sırasında 9 Mart’ta numune görsellerinin tarafıma gönderileceği ve ürünlerin de bayramdan önce teslim edileceği açıkça söylendi. Bu bilgilere güvenerek yaklaşık 30.000 TL tutarındaki ödemeyi havale yoluyla yaptım.

Ödemeyi yaptıktan sonra süreç tam anlamıyla oyalamaya döndü. Her hafta aramama rağmen sürekli “yarın”, “haftaya”, “patron halledecek” şeklinde netlik içermeyen, birbirini tekrar eden cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmadı. Aradan 1,5 ay geçmesine rağmen ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de tarafıma yapılmış düzgün bir açıklama bulunuyor.

Sipariş fişinde yer alan dört farklı telefonu defalarca aradım, çoğu zaman telefonlara dahi cevap verilmedi. En son ulaştığımda bu kez de “iade yapacağız” denildi ancak bu söz de yerine getirilmedi, günlerdir herhangi bir iade işlemi yapılmadı. Ne ürün teslim edildi ne de param geri ödendi; tamamen oyalayan ve ilgisiz bir tutumla karşı karşıya kaldım.

Mobiliyum AVM gibi kurumsal bir yerde faaliyet gösteren bir firmadan böyle bir deneyim yaşamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. İnternetten alışveriş yapmış olsam yanıltıldığımı düşüneceğim bir sürecin neredeyse aynısını mağaza üzerinden yaşamış bulunuyorum.

Ödenen tutarın derhal tarafıma eksiksiz iadesini ve bu gecikme ile yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonlara geri dönüş yapılmaması ve verilen sözlerin tutulmaması konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.