Pastel Butik’te İade Sürecinin Uzaması Ve Ücretin Geri Ödenmemesi

Pastel Butik’in internet sitesinden yaklaşık 550 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Ürün beden olarak dar geldiği için değişim talep ettim ancak bir beden büyüğü olmadığı söylenince, iade yapabileceklerini belirttiler. Bunun üzerine ürünü 18 Aralık’ta kargoya verdim. İademin ellerine ancak 26 Aralık’ta ulaştığını söylediler, buna da itiraz etmedim ve 14 gün içinde iademin sonuçlanacağını belirttiler.

Son olarak 2 Ocak’ta WhatsApp üzerinden görüştüğümde yine 14 gün beklemem gerektiği söylendi. Ancak aradan onca zaman geçmesine rağmen hâlâ iademle ilgili ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Basit bir iade sürecinin bu kadar uzaması ve müşterinin sürekli bekletilmesi beni gerçekten mağdur etti.

Sipariş numaram üzerinden iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.