Passo Taraftar Cüzdan Kartımda 2000 TL Bakiye Kullanılamıyor

Passo taraftar cüzdan kartıma 22 Eylül tarihinde Türkiye – İtalya maçına bilet alabilmek için 2000 TL yükleme yaptım. Maç bileti alma zamanı geldiğinde sistem hata vererek işlemimi gerçekleştirmedi, bunun üzerine biletimi banka kartımla almak zorunda kaldım. Böylece kartımda kalan 2000 TL bakiyeyi ne maç bileti alırken ne de sonrasında online alışverişlerde kullanabildim.

Bugün de online alışveriş yapmak istediğimde eklediğim görsellerde yer alan “Kart sahibi bu işlemi yapamaz. Lütfen başka kart ile deneyiniz” hatasını aldım ve işlem tamamlanmadı. İşlem sırasında Aktif Bank’ın 3D Secure doğrulama ekranında işlemi onaylamama, “Doğrulama başarılı, ödemeniz tamamlanıyor” uyarısını almama ve cep telefonuma ilgili işlem için tek kullanımlık onay SMS’i gelmesine rağmen, hemen ardından kartım için bu hatanın verilmesi açık bir teknik sorun olduğuna işaret etmektedir. Yani Passo taraftar cüzdan kartımda 2000 TL bakiye olmasına rağmen kartı fiilen kullanamıyorum.

Passo internet sitesindeki iletişim/sorun formu üzerinden durumu ilettim, tarafıma “incelemeye alındı, inceleme sonrası sizinle iletişime geçilecektir” şeklinde mail geldi ancak henüz bir dönüş yapılmadı. Hem maç biletimi başka bir kartla almak zorunda kalmam hem de mevcut bakiyemi hiçbir şekilde kullanamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kartımda bloke veya benzeri bir kısıtlama varsa bunun gerekçesiyle birlikte tarafıma açıklanmasını, öncelikle kartımda bulunan 2000 TL tutarındaki bakiyenin banka kartıma iade edilmesini, iadenin mümkün olmadığı söyleniyorsa da en azından bu bakiyenin online alışveriş ve maç bileti alımı için derhal aktif hale getirilmesini talep ediyorum.