İptal Ettirdiğim Siparişin Teslimatı Ve Geri Ödemesi Hâlâ Gelmedi

10 Nisan 2026 tarihinde Passo mobil uygulaması üzerinden yanlışlıkla Arzum Okka Minio Duo oko06 bakır ikili Türk kahve makinesi satın aldım. Aynı dakika içerisinde siparişimi uygulamadan iptal ettim ve çıktım. 1–2 saat sonra tekrar uygulamaya girdiğimde siparişin onaylanmış olduğunu gördüm ve yeniden iptal işlemi yaptım. Buna rağmen birkaç saat sonra bu kez “siparişiniz kargolanmıştır” şeklinde SMS aldım.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak tekrar iade talebi oluşturdum. Ancak 11 Nisan’da, yani ertesi gün kargo kapıma kadar geldi. Ürünü hiç teslim almadım, kargo görevlisi paketin şubeye geri döneceğini söyledi. Sonrasında defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, iade işleminin tamamlanması için uğraştım, hatta beni Yurtiçi Kargo’ya yönlendirdiler fakat buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Son olarak yaptığım üç aramanın ilkinde, 30 Nisan’da iadenin oluşturulduğu ve 3 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Bekledim, para iadesi gerçekleşmeyince tekrar aradım, bu kez 7 iş günü içinde yatacağı bilgisi verildi. Yine beklememe rağmen iade gerçekleşmedi. En son aradığımda ise sadece “en kısa zamanda yatacak” denilerek net bir tarih verilmeden geçiştirildim.

Teslim almadığım bu siparişe ait 3.199 TL tutarındaki ücretin, 3205896363311929 numaralı sipariş için bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.