Yanlış Mail Eşleşmesi Nedeniyle Taraftar Kartı Kullanılamıyor

Passo uygulaması üzerinden yaklaşık 20 dakika önce dijital Passo Taraftar kartı satın aldım. İşlem sırasında T.C. kimlik numaramı ve e‑posta adresimi girdim, banka hesabımdan da yaklaşık 1.200 TL ödeme çekildi ve ardından kartımın oluşturulduğuna dair SMS aldım. SMS’te dijital cüzdan kartımın oluşturulduğu, fiziki kart gönderilmeyeceği ve kartımı Passo Mobil uygulamasından görüntüleyebileceğim yazıyordu.

Fakat Passo hesabıma girip Taraftar kart ekle kısmından T.C. kimlik numaram ve telefon bilgilerimle işlem yapmak istediğimde şu hatayı alıyorum: “f*****@mail.com.tr e‑posta adresine bağlı bir Passo Taraftar Kart hesabınız mevcuttur.” Bu e‑posta adresi bana ait değildir, kime ait olduğunu da bilmiyorum. Benim kullandığım e‑posta adresi a***************@gmail.com olup, Passo hesabım da bu e‑posta üzerinden açılmıştır.

Ödeme alınmasına ve SMS ile kart oluşturuldu bilgisine rağmen, sistemde kartım başkasına ait gibi farklı bir e‑posta adresiyle eşleşmiş gözüküyor ve bu nedenle hesabıma tanımlanamıyor. Bu sorun yüzünden Passo’yu kullanamıyorum ve özellikle yakın zamanda oynanacak Beşiktaş – Galatasaray derbisi için bilet almak istiyorum; bu yüzden acil olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kartımın, T.C. kimlik numaram ve kendi e‑posta adresim olan a***************@gmail.com üzerinden açılmış Passo hesabıma doğru ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını, bana ait olmayan e‑posta adresiyle olan hatalı eşleşmenin düzeltilmesini ve yaşadığım bu erişim sorununun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.