Sistem Hatası Nedeniyle Passolig Kartı Ücret İadesi Talebi

24.03.2026 tarihinde Galatasaray Passolig taraftar kartı başvurusu yaptım ve kartımı belirli bir süre sonra teslim aldım. Kart için yıllık 1.200 TL ve ayrıca 156 TL kart bedeli olmak üzere toplam 1.356 TL ödeme yaptım. 12.04.2026 tarihinde oynanan Galatasaray – Kocaeli maçına gidebilmek için hem Passolig mobil uygulaması hem de web tarayıcısı üzerinden bilet almaya çalıştığımda sistem kaynaklı bir problemle karşılaştım ve bileti satın alamadım.

Bilet almaya çalıştığımda “Girişen bilgilerle eşleşen bir taraftar kaydı bulunamadı. Passo taraftar kayıt işlemini tamamladıysanız, Passo taraftar iletişim merkezinden bilgi alabilirsiniz.” şeklinde bir uyarı aldım. Kayseri’den İstanbul’a sadece bu maç için gelmeme rağmen, bu sistem hatası nedeniyle maça giremedim ve tüm emeğim, zamanım ve yaptığım yol masrafı boşa gitti.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Passolig / Passo müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana talep oluşturmam söylendi. Talebi hemen oluşturdum fakat aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. Buna rağmen kart için yıllık 1.200 TL ve 156 TL kart bedeli olmak üzere toplam ödediğim 1.356 TL’nin iadesini talep ettiğimde, 14 günlük sürenin geçtiği söylenerek red cevabı verildi. Ben maça giremeyeceksem, sistemde taraftar kaydım görünmüyorsa ve bilet alamıyorsam bu karta neden para ödüyorum?

Tüm bu nedenlerle, kullanamadığım ve sistemsel hata nedeniyle hiçbir şekilde faydalanamadığım Galatasaray Passolig kartım için ödemiş olduğum 1.356 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sistemdeki taraftar kaydı sorununun inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını istiyorum. İşlemlerim Fatih kayısı, T. C. 545*****534 bilgileriyle yapılmıştır.