to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Passolig Kartı Ücret İadesi Talebi
24.03.2026 tarihinde Galatasaray Passolig taraftar kartı başvurusu yaptım ve kartımı belirli bir süre sonra teslim aldım. Kart için yıllık 1.200 TL ve ayrıca 156 TL kart bedeli olmak üzere toplam 1.356 TL ödeme yaptım. 12.04.2026 tarihinde oynanan Galatasaray – Kocaeli maçına gidebilmek için hem Passolig mobil uygulaması hem de web tarayıcısı üzerinden bilet almaya çalıştığımda sistem kaynaklı bir problemle karşılaştım ve bileti satın alamadım.
Bilet almaya çalıştığımda “Girişen bilgilerle eşleşen bir taraftar kaydı bulunamadı. Passo taraftar kayıt işlemini tamamladıysanız, Passo taraftar iletişim merkezinden bilgi alabilirsiniz.” şeklinde bir uyarı aldım. Kayseri’den İstanbul’a sadece bu maç için gelmeme rağmen, bu sistem hatası nedeniyle maça giremedim ve tüm emeğim, zamanım ve yaptığım yol masrafı boşa gitti.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Passolig / Passo müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana talep oluşturmam söylendi. Talebi hemen oluşturdum fakat aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. Buna rağmen kart için yıllık 1.200 TL ve 156 TL kart bedeli olmak üzere toplam ödediğim 1.356 TL’nin iadesini talep ettiğimde, 14 günlük sürenin geçtiği söylenerek red cevabı verildi. Ben maça giremeyeceksem, sistemde taraftar kaydım görünmüyorsa ve bilet alamıyorsam bu karta neden para ödüyorum?
Tüm bu nedenlerle, kullanamadığım ve sistemsel hata nedeniyle hiçbir şekilde faydalanamadığım Galatasaray Passolig kartım için ödemiş olduğum 1.356 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sistemdeki taraftar kaydı sorununun inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını istiyorum. İşlemlerim Fatih kayısı, T. C. 545*****534 bilgileriyle yapılmıştır.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden veya bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Verdikleri cevap otomatik olarak düşüyor. Şikayet için dönüş yaptıklarında bunun her zaman olabileceği hakkında beni ikna etmeye çalışıp cayma hakkı olarak belirtmeye çalışıyorlar. Burada ki işlem cayma değil, sisteminizin çalışmaması. Benden para alıp hizmet veremiyorsanız bu sizin probleminiz. Beni aradıklarında üst yetkililerinin iade yapamayız demelerini ilettiler ve bende söylediklerini kesinlikle kabul etmediğimi belirttim tekrar arayacaklarını söylediler.
24.03.2026 tarihinde Passolig taraftar kartı başvurusu yaptım ve 1.356 TL ödeyerek kartı aldım. 12.04.2026 tarihinde Galatasaray – Kocaeli maçına bilet almaya çalıştığımda sistem hatası nedeniyle bilet alamadım ve maça giremedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep oluşturdum ancak hiçbir geri dönüş almadım ve iade talebim 14 günlük sürenin geçtiği gerekçesiyle reddedildi. Şu anda sorunum hâlâ çözülmedi ve ücret iadesi bekliyorum.
