Passolig'te Bilet Alırken Sistem Arızası Ve Çözüm Eksikliği

Passolig sistemi üzerinden Samsun – Fenerbahçe – Adana Süper Kupa maçı için bilet almaya çalışırken sistem beni taraftar kartı çıkarmaya yönlendirdi. Bu işlemi yaparken ekranda “İşleminiz devam edemiyor, Passolig ile 0549**47 5080 numarasını arayınız” şeklinde bir uyarı çıktı ve işlemime devam edemedim.

Ben de belirtilen numarayı defalarca arayıp sorunu anlattım. Her görüşmede “Size dönüş yapacağız, iletişim formu doldurun, şikayetiniz alındı, aciliyetinizi not ettik, çözülecek” gibi ifadelerle oyalandım ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Tüm bu oyalamalar sonucunda maç gününe kadar sorun giderilmedi.

Ailecek maça gidebilmek için diğer üç bileti aldık, ancak bu sorun yüzünden dördüncü bileti alamadığım için aileden birinin maça gelemeyecek olması gibi son derece tatsız bir durumla karşı karşıya kaldık. Yaklaşık 7.500 TL harcamış olmamıza rağmen, tek bir bilet alamadığımız için resmen mağdur edildik ve ortada muhatap bulamadığımız, kuralların işletilmediği, müşterinin hakkının gözetilmediği bir tablo ile karşılaştık.

Üstelik başka kişilerin T.C. kimlik numaralarıyla eşleştirme yapıp bilet satışına imkan tanıyabilen bir şirketin, bu kadar temel bir sorunu çözememesi ve banka ile birlikte faaliyet yürütmesine rağmen müşterisini bu durumda sahipsiz bırakması kabul edilebilir değil.

İlgililerden, eğer gerçekten kurumsal bir şirket olduklarını göstermek istiyorlarsa, yaşadığım bu Passolig kaynaklı problemi 06.01.2026 tarihinde oynanacak maç saatine kadar çözmelerini ve alamadığım dördüncü bilet konusunda tarafıma acilen çözüm üretmelerini talep ediyorum. Aksi takdirde “Biz şirketiz, müşteri hizmetlerimiz var” gibi söylemlerin hiçbir karşılığı olmadığını düşündüğümü belirtmek isterim.