Passolig Kartı İçin 800 TL İadesi Sözünüz Tutulmadı

Passolig Fenerbahçe kartımı, 1 Aralık’ta oynanacak Fenerbahçe–Galatasaray derbisine bilet alabilmek için 16.11.2025 tarihinde 800 TL ödeyerek uzattım. Ancak daha sonra biletlerin derneklerine verildiğini ve kongre kodumuz olmasına rağmen bilet alamayacağımızı öğrendik. Bu nedenle 30.11.2025 tarihinde, yani 15 günlük süre dolmadan çağrı merkezinizi arayarak hem bu işlem için ödediğim 800 TL’nin iadesini hem de Passolig kartımın iptalini talep ettim.

Görüşme yaptığım temsilci, 15 günlük sürenin dolmadığını özellikle teyit ederek ücret iademin yapılacağını söyledi ve bu doğrultuda kayıt açıldı. Aradan geçen sürede tam 25 gündür iade bekliyorum. Bu süreçte çağrı merkezinizi üç kez daha aradım, her seferinde yeni bir kayıt açıldı ancak somut bir sonuç alamadım. Son olarak tarafıma gönderilen e-postada, 15 günün geçtiği gerekçesiyle ücret iadesi yapılamayacağı bilgisi paylaşıldı. Oysa ilk başvurumu 15 gün dolmadan yaptım ve temsilciniz de bunu teyit ederek iade yapılacağını ifade etti.

Samsun’da yaşayan bir müşteriniz olarak, hem verilen sözün tutulmaması hem de süreç boyunca net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. 5176336 ve 5182330 numaralı kayıtlarım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, 800 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, Passolig kartımın talebim doğrultusunda iptal edilmesini ve yapılan yanlış işlemle ilgili olarak yazılı şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.