Passolig Telefon Numarası Değişikliği Sorunu Nedeniyle 19.500 TL Bilet Kayıbı

Merhabalar,
Passolig’de yaşadığım problem şu şekildedir. Oğlumla Fenerbahçe – Galatasaray maçına gitmek için, oğluma Galatasaray kombinesi ve Passolig kartı çıkarmak istedim. Kendi üyeliğimin tanımlı olduğu telefon numarası üzerinden başvuru yaptığımda, “bu telefon üzerinden 4 kart haricinde başka bir kart çıkarılamaz” uyarısı aldım. Bunun üzerine telefon numaramı değiştirmek için Passolig müşteri hizmetlerini aradım.

Fakat görüştüğüm müşteri temsilcileri numara değiştirme konusunda yardımcı olamadı. Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak hiçbiri sorunu çözmek yerine geçiştirici cevaplar verip görüşmeyi sonlandırdı. Bu nedenle Passolig hesabıma tanımlı telefon numarasını bir türlü değiştiremedim.

Bunun üzerine oğlumun adına, kendisine ait mail adresi ve kendine ait cep telefonu numarasıyla yeni bir üyelik oluşturdum. Fakat bu yeni üyelikle Galatasaray Passolig kartı almaya çalıştığımızda yine telefon numarası ile ilgili sorunla karşılaştık. Ben tekrar Passolig müşteri hizmetlerini arayarak, oğlum adına sıfırdan bir üyelik açtığımı, bu üyelik ile Galatasaray Passolig kartı almak istediğimi, bu hesabın benim üyeliğimle bir bağlantısı olmadığını açıkça belirttim. Oğlumun tüm bilgilerinin kendisine ait olmasına rağmen Passolig kartını alamadığımızı söyledim ve bu konuda yardım talep ettim.

Bana yeniden kendi numaramı değiştirmem gerektiği söylendi. Ben ise zaten bu nedenle numara değişikliğini yapamadıkları için sıfırdan bir üyelik oluşturduğumu, yeni üyelik üzerinden kart alacağımızı, dolayısıyla benim hesabımla hiçbir alakası olmadığını defalarca ifade etmeme rağmen, yine hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Daha sonra kendi imkanlarımla yaptığım araştırmalar sonucu, bana ait olan 4 Passolig kartından bir tanesini sistemden sildirdiğimde yeni bir kart için yer açıldığını fark ettim ve bu şekilde kendi üyeliğim üzerinden oğluma Passolig kartı alabildim. Ancak bu kez de kart tanımlaması geç yapıldığı için Galatasaray – Fenerbahçe maçı için aldığımız bileti kullanamadık. Oğlum, Passolig kart sürecindeki bu aksaklıklar yüzünden maça giremedi ve 19.500 TL tutarındaki maç biletimiz yandı.

Bilgisi olmayan pek çok müşteri temsilcisiyle, Passolig müşteri hizmetleri üzerinden 45 dakika – 1 saat arası telefon görüşmesi yaptım, buna rağmen sorunu onlar değil, ben kendi çabamla çözmek zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve 19.500 TL’lik bilet bedeli zararımın tazminini talep ediyorum.