Passolig Sistemi Kombine Satın Alımında Hata Veriyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

7 Ağustos saat 18:00 civarında Trabzonspor Passolig kartımla kombine almak için sisteme girdim. Önce e-bilet sürem dolduğu için uyarı aldım ve 750 TL ödeyerek e-bilet süremi uzattım, bu işlemde herhangi bir sorun yaşamadım. Ardından kombine satın alma adımına geçtiğimde ödeme aşamasında ekranda hata başlığıyla ıd numaralı bir hata kodu almaya başladım.

Bu hatayı aldıktan sonra mobil uygulamadan, web üzerinden, farklı telefon ve farklı tarayıcılardan defalarca denememe rağmen uygulamada aynı ıd numaralı hata, webde ise “kart bankanızı arayın” şeklinde uyarılar aldım. Bankamla görüştüğümde kartımla ve bankayla ilgili hiçbir sorun olmadığını, problemin Passolig tarafında olduğunu açıkça söylediler. Bunun üzerine başka birine ait, farklı bankaya ait bir kartla da denedim, yine aynı hatalarla karşılaştım.

Bu süreçte yaklaşık 30’a yakın kez çağrı merkezini aradım, her aramamda 10–20 dakika hatta beklemek zorunda kaldım. Her seferinde aciliyet bildirildi, talep açıldı denildi ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Kombine sayısı sınırlı ve başka bir yerden alma imkanım yokken, günler bu şekilde geçti. En sonunda bu süreçten bıkarak e-bilet süremi uzatmak için ödediğim 750 TL’nin iadesini istedim. 10 Ağustos sabahı iadenin işleme alındığına dair mesaj geldi, hemen ardından arandım ve e-bilet sürem uzatılmadığı için kombine alamadığım söylendi. Bu cevap hem yaşadıklarımla çelişen hem de son derece amatörce ve ciddiyetsiz bir açıklamaydı.

Bugün yine dayanamadım, tekrar 750 TL ödeyerek e-bilet süremi uzattım. Kombinelerin tükendiği bir anda sistemde 1 adet boş yer gördüm, onu almak istedim. Ancak yine aynı hatalarla karşılaştım, yine çağrı merkezini aradım, yine sadece “ekibe ilettik, incelemede” gibi genel cevaplar aldım. Günlerdir devam eden bu süreçte ne sorunun kaynağı net olarak söyleniyor ne de çözüm üretiliyor, sadece üstü kapatılmaya çalışılıyor.

T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 7742’dir. 7 Ağustos’tan beri devam eden bu sorun nedeniyle hem kombine alma hakkımdan oldum hem de defalarca zaman, para ve emek harcamama rağmen muhatap bulamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, tarafıma net bir açıklama yapılmasını, sistemsel sorunun düzeltilmesini ve kombine hakkım konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca e-bilet süresi uzatma ve iade süreçlerimde yapılan hatalar nedeniyle, gerekirse ödemelerimin ve haklarımın baştan gözden geçirilmesini istiyorum.