Passolig Hesabında Görünmeyen Ceza Nedeniyle Maç Girişim Blokajı

Passolig hesabımda ceza görünmemesine ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmemesine rağmen, 9 Ekim 2026 tarihindeki Galatasaray – Kasımpaşa maçına girişim blokaj nedeniyle engellendi.

Maçtan önce Passolig hesabımdan “Ceza Durumum” ekranını kontrol ettiğimde “Ceza durumunuz bulunmamaktadır” ibaresi yer alıyordu ve ceza aldığımı gösteren hiçbir bilgi veya uyarı yoktu. Ayrıca cezalı olduğuma dair SMS ya da başka bir bildirim de almadım. Buna rağmen stada gitmek için kapıya geldiğimde kartımın blokeli olduğu ve içeri giremeyeceğim söylendi.

Durumu netleştirmek için Passolig müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde ceza durumumun olmadığı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez cezalı olduğum ifade edildi. Aynı konuda bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve sistemde ceza görünmemesine rağmen stada alınmamam hem mağdur olmama hem de ciddi bir zaman ve para kaybı yaşamama neden oldu.

Passolig sisteminde ceza bilgilerimin neye göre ve nasıl işlendiğinin incelenmesini, cezalı olduğum maçın net ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini, bu sebeple giremediğim maçla ilgili mağduriyetimin (bilet/üyelik ücreti ve benzeri kalemlerim) giderilmesini ve benzer çelişkilerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.