Passo Uygulamasında Kombine Görüntüleme Ve Bilet Alma Sorunu

Merhabalar,

Passolig iletişim formuna defalarca başvurmama rağmen geri dönüş alamadığımdan dolayı, e-posta ile iletişime geçme mecburiyeti gördüm.

Passo mobil uygulamasında bir aydır kombinemi göremiyorum ve herhangi bir yeni bilet alamıyorum. Farklı farklı hata kodlarıyla karşılaşıyorum (ekran görüntüsü ekliyorum). Müşteri hizmetleri kombinemi görebiliyor.
Passo uygulamasında görüntülenen e-posta adresiyle Passo web sitesine giriş yapamıyorum. E-posta veya şifre yanlış hatası geliyor. Şifremi değiştirmek isteyince bu bilgilere ait Passo üyeliği bulunmamaktadır deniyor. E-postanın sonundaki "-iptal" ekini silince de aynı hatayla karşılaşıyorum.
Passoya ilk üyeliğimi "iptal" eki olmayan e-posta adresiyle yaptım. Üyeliğimi yurt dışında kaldığım ve o dönem Türkiye'de teslimat adresimim olmaması sebebiyle pasaport numaramla yapmıştım. Gişelerde birçok sorunla karşılaştım. Bunun üzerine üyeliğimi müşteri hizmetlerinin önerisiyle pasaport numaramdan, T.C. Kimlik numarama güncelledim. O güncelleme esnasında e-posta adresimin sonuna "-iptal" eklendi. Bu e-posta adresiyle passoya sorunsuz giriş yapabildim (son bir aya kadar). Passo uygulamasına şu an Passolig ve T.C. Kimlik numaramla giriş yapıyorum. Passo uygulamasında, Passolig kartımı görebiliyorum. Ancak belirttiğim gibi Kombinemi göremiyor ve yeni bilet alamıyorum.
Beşiktaş kombine yenileme dönemi önümüzdeki hafta başlıyor.
Bu durumu en kısa süre içerisinde düzeltmenizi rica ediyorum.
Aksi takdirde kombinemi yenileyemeyeceğim ve devir puanlarımdan yararlanamayacağım.

Saygılarımla