Passo Kombine Kart Bağlantı Hatası Ve Müşteri Desteği Yetersizliği

Passo mobil uygulaması üzerinden kombine kartımı hesabıma bağlarken yaklaşık iki aydır çözülemeyen bir hata ile karşılaşıyorum. Kombinemi yeniledikten sonra “TR. Mail adresine bağlı bir Passo kart hesabınız mevcuttur” şeklinde bir uyarı alıyorum ve bu nedenle kartımı mevcut hesabıma tanımlayamıyorum. Birden fazla mail adresim olduğu için sistem hata veriyor ancak ismim, T. C. Kimlik numaram ve kombineme ait bilgiler aynı olmasına rağmen bu sorun bir türlü giderilmedi.

Tarafıma SMS ile “hata görüntüsünü atın” şeklinde mesajlar geliyor; fakat istenilen şekilde ekran görüntüsünü iletemiyorum, bu konuda da net bir yönlendirme yapılmıyor. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise her seferinde sadece form oluşturuluyor, ancak herhangi bir çözüm sunulmuyor ve somut bir geri dönüş alamıyorum. Uzun süredir mağdur olmama rağmen, hesabım ve kartım eşleştirilemediği için kombine kartımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Passo’dan talebim, mail adreslerimdeki karışıklığın hızla giderilmesi, gerekli hesap birleştirme işlemlerinin yapılarak kombine kartımın derhal mevcut Passo hesabıma tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözülmesidir.