Passo Hesap Ayrımı İçin Tekrarlanan Dilekçelere Cevap Verilmedi

15.09.2026 tarihinde kendim ve 15 yaşındaki oğlum için Passo üzerinden taraftar üyeliği oluşturdum, ardından iki adet milli maç bileti satın aldım. Daha sonra kendi passoma yakınım olarak oğlumun kartını ekledim. Oğlum hesabını kendi telefonundan, kendi hesabı üzerinden kullanmak istediği için hesapların ayrılmasını talep ettim.

Bu talebim için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden bir dilekçe doldurmam istendi. Söyledikleri şekilde dilekçeyi doldurup gönderdim ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez oğlumun hesabı için ayrıca dilekçe vermem gerektiği söylendi. Oğlum için de dilekçe verdim, yine dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez kendim için yeniden dilekçe göndermem istendi ve ben üçüncü kez dilekçe gönderdim. Tüm bu dilekçelere ve defalarca yaptığım görüşmelere rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Bu süreçte Aktif Bank tarafından tarafıma SMS gönderilerek talebimin alındığı ve incelendiği bildirildi, ancak SMS ile bilgilendirme yapılmasına rağmen ne Passo tarafında ne de banka tarafında somut bir çözüm üretilmedi. Şu an Passo sisteminde isim benim adım olarak görünmesine rağmen, T. C. Kimlik numarası ve fotoğraf oğluma ait durumda. Müşteri hizmetlerine durumu defalarca ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen sorunu çözebilecek teknik birime bağlanamadım ve net bir sonuç alamadım.

Passo’dan talebim, oğlumun hesabının kendi iletişim bilgileriyle, kendi adına ve tamamen bağımsız bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesi, kendi hesabımda ise yalnızca bana ait iletişim, kimlik ve görsel bilgilerimin yer almasının sağlanması ve iki hesabın tamamen birbirinden ayrılmasıdır. Ayrıca yaşattıkları mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma bilgilendirici ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.