Nkolay Uygulamasındaki Teknik Hata Telefon Numarası Güncellenemiyor

12.01.2026 tarihinde iPhone 15 Pro Max cihazımdan Nkolay uygulaması üzerinden telefon numaramı güncellemeye çalıştım. Passolig uygulamasına erişim için kayıtlı olan eski numaram nedeniyle, daha önce müşteri hizmetlerinin de belirttiği gibi bu işlemi Nkolay üzerinden yapmam gerektiği söylendiği için, yönlendirme doğrultusunda uygulama üzerinden işlem başlattım.

Numara güncelleme adımlarını tek tek takip ederek kimlik kartımı okuttum ve yüz tanıma adımını tamamladım. Ardından “İşleminiz gerçekleştiriliyor, lütfen bekleyin” ekranına geldiğimde yaklaşık 10 dakika boyunca beyaz bir ekranda bekletildim, ancak işlem onaylanmadı ve tamamlanmadı. Aynı işlemi yaklaşık 5–6 kez tekrar denememe rağmen her seferinde aynı noktada kaldı ve numaramı güncelleyemedim.

Bu teknik sorun defalarca tekrarlandığı için telefon numaramı güncelleyemiyor, dolayısıyla Passolig bilet işlemlerimi de gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetleri daha önce doğrudan Nkolay uygulaması üzerinden numara güncelleme yapmam gerektiğini özellikle belirtmişti, ancak uygulamadaki bu hata nedeniyle süreci hiç ilerletemiyorum. Ayrıca site üzerinde baktığımda, 2 haftadan uzun süredir farklı kullanıcıların da aynı konudan şikayetçi olduğunu, yanıt verilmesine rağmen sorunun hâlâ çözülemediğini görüyorum.

Nkolay’dan acilen uygulamadaki bu teknik problemin incelenip kalıcı olarak giderilmesini, telefon numaramın güncellenmesi için gerekli işlemlerin tarafıma ek bir yük ve zaman kaybı oluşturmadan kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Numaram güncellendikten sonra Passolig işlemlerime sorunsuz bir şekilde devam etmek istiyorum.