İki Kat Ödeme Ve Dijital Cüzdan Kartı Hatası Sonucu Bilet Alınamaması

Cuma günü yabancı uyruklu eşim l. R. Adına internet sitesi ve Passo uygulaması üzerinden Passo kart başvurusu yapmak istedik. Eşimin pasaport bilgileriyle giriş yaptık, pasaport numarası gl022176 ve kendisi Ukrayna vatandaşıdır. Başvuru sırasında takım seçimi ekranından sonra sistem sadece Dijital Cüzdan Kart seçeneği sundu, biz de bu bölümü seçtik.

Alt kısımda yer alan iki kutucuğu işaretledikten sonra adres bilgileri ekranı açıldı, burada ülke olarak Türkiye’yi seçtikten sonra fotoğraf yükleme sayfası karşımıza geldi. Uygun bir fotoğraf yükledik ve ardından ödeme sayfası açıldı. Bu sırada sistemin yönlendirmesiyle iki kez ödeme yaptım ve toplamda 2.400 TL ücret ödedim.

Bu işlemlerden sonra karşımıza, eşime dijital cüzdan kart tanımlandığını gösteren bir bilgi ekranı çıkmasına rağmen, eşim adına maç bileti alamadım. Sistem, cüzdan kartı varmış gibi görünmesine rağmen bilet satın alma aşamasında ilerlememe izin vermedi. Cuma akşamı bu durumu çözebilmek için müşteri hizmetlerinizden bir temsilcinizle yaklaşık 45–50 dakika görüştük.

Görüşme sırasında temsilciniz, durumun kontrol edileceğini, iki kere yapılan işlem tutarının bana iade edileceğini, en kısa süre içinde aranacağımı ve sorunun çözüleceğini söyledi. Ben de pazar günü eşimle birlikte Beşiktaş – Gençlerbirliği maçına gideceğimi, bu problemin en geç pazar gününe kadar çözülmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen ne arandım ne de sorun çözüldü.

Daha sonra tarafımıza, pasaportunu ibraz edip Passo Taraftar Kartını teslim almamış kullanıcıların stadyum gişelerinden tek geçişlik kart alarak maça giriş sağlayabileceği, Passo Taraftar Kartı teslim alındıktan sonra da aktif edilecek QR kod ile maça giriş yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak biz sistemsel sorunlar nedeniyle zaten kartı alamadığımız ve stad gişesinden de bu sürecin çözülememesi nedeniyle bu imkandan da faydalanamadık.

Sonuç olarak iki kez ödeme yapmış olmama ve sistemde eşime dijital cüzdan kart görünmesine rağmen eşim adına bilet alamadım. Kendi adına tanımlanan maç biletim boşa gitmiş oldu. Ayrıca 2 saat harcayıp, sorunu halledemediğimiz bir olay için pazar günümüz tamamen zehir oldu. Yabancı uyruklu eşim için Passo kart başvurusunun sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bilet alabilmem için gerçekten uygulanabilir, somut ve acil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım zaman kaybımın hem de sistemsel hatalar ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum
Ayrıca telefon konuşmaların dinlenmesini istiyorum.
Sizleri 0534*****34 numara üzerinden aradım
Ahmet Önder Y*****